Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
727 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
327
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 22 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 727
Территория успеха Серия · 3 выпуска
350 ₽ 3 563 ₽ −90%
Оплатили 3

Территория успеха

Настя Плиско
Мужская косметология. Программа повышения квалификации Предзаказ
1 750 ₽ 25 000 ₽ −93%

Мужская косметология. Программа повышения квалификации

Наталья Рябинова
Записи выступлений и материалы конференций GrowthMED Предзаказ
8 970 ₽ 14 900 ₽ −40%
Оплатили 3

Записи выступлений и материалы конференций GrowthMED

GrowthMED
Как собирать мощные кейсы и отзывы помогающему специалисту Предзаказ
199 ₽ 1 990 ₽ −90%

Как собирать мощные кейсы и отзывы помогающему специалисту

Юлия Колесникова
Добрые продажи Предзаказ
944 ₽ 5 990 ₽ −84%
Оплатили 1

Добрые продажи

Карина Кино
Насмотренность. Декор. Тренды Предзаказ
2 374 ₽ 28 000 ₽ −92%
Оплатили 12

Насмотренность. Декор. Тренды

Дарья Казанцева
Премиум доступ к порталу Зачестныйбизнес. Всероссийская система проверки контрагентов Предзаказ
498 ₽

Премиум доступ к порталу Зачестныйбизнес. Всероссийская система проверки контрагентов

ЗаЧестныйБизнес
Закрытый клуб для директологов Предзаказ
319 ₽ 4 990 ₽ −94%
Оплатили 20

Закрытый клуб для директологов

Евгений Тохтаров
Народный сборник: игры в народном русском стиле Можно купить
100 ₽ 500 ₽ −80%
Оплатили 4

Народный сборник: игры в народном русском стиле

Оксана Фомина
Системный медицинский маркетинг: от стратегии до повторных продаж Предзаказ
5 309 ₽ 56 400 ₽ −91%
Оплатили 13

Системный медицинский маркетинг: от стратегии до повторных продаж

Нетология
Стратегии продвижения для массажистов Предзаказ
1 841 ₽ 8 990 ₽ −80%
Оплатили 5

Стратегии продвижения для массажистов

Анна Федорова
Челлендж по поиску клиентов с BotHelp Можно купить
1 350 ₽ 2 990 ₽ −55%
Оплатили 6

Челлендж по поиску клиентов с BotHelp

BotHelp
Как искать, нанимать и собеседовать разработчиков Предзаказ
180 ₽ 1 800 ₽ −90%
Оплатили 2

Как искать, нанимать и собеседовать разработчиков

Mike Pritula
Электронщик: с нуля до мастера за 3 месяца Предзаказ
2 831 ₽ 99 000 ₽ −97%
Оплатили 33

Электронщик: с нуля до мастера за 3 месяца

Шухрат Хадыходжаев
Мои секреты удержания постоянников Предзаказ
1 248 ₽ 2 730 ₽ −54%

Мои секреты удержания постоянников

Alena Camgirl

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.