Чёт как-то не очень. Даже закрыв глаза на типичное инфоцыганство в стиле: «А об этом мы писали в своей десятой книге, купите её обязательно», этот семинар похож на конспект какого-то школьника. Иногда бывают такие курсы, где автор просто пересказывает чужие идеи, так вот здесь всё то же самое: «Эту идею мы подсмотрели у авиакомпании, это было в книге такой-то, это мне в Японии рассказали». В общем-то это не так плохо, просто идеи довольно вторичны, и я для себя почти ничего нового не открыл, так что оценка — средне.
Клиентоориентированность без бюджета. 40 лучших инструментов
О чём курс
Удержание клиентов обходится дешевле и приносит больше прибыли, чем бесконечный поиск новых покупателей. В этом материале разбираются 40 конкретных инструментов, которые позволяют повысить лояльность аудитории и сделать ваш бизнес более клиентоориентированным без дополнительных финансовых вложений.
Материал представлен в формате интенсивного мини-семинара, где авторы исключили теорию в пользу практики. Вы узнаете, как выстроить работу с «плохими» клиентами, какие KPI (например, LTV и NPS) критически важны для оценки лояльности и как превратить каждый контакт с потребителем в повод для повторной покупки. Особое внимание уделяется «матрице извинений» — алгоритму действий при ошибках и катастрофах, который помогает не только удержать клиента, но и сделать его лояльным после негативного опыта.
Материал ориентирован на собственников бизнеса и руководителей, которые хотят внедрить стандарты сервиса, ориентированные на долгосрочные отношения с клиентами, не увеличивая при этом маркетинговый бюджет.
Программа обучения
- Определение клиентоориентированности как маяка
- Плохие клиенты
- Правила работы с клиентами
- Золотое правило
- LTV и его визуализация
- Вице-президент по первым впечатлениям
- Самая антиклиентоориентированная вещь в нашей компании
- Плохое настроение заразно
- Табу
- Улыбайтесь
- Увольте всех неклиентоориентированных (метод 1-2-3)
- «Клиентоориентированный Иванов»
- NPS/eNPS
- Работа с детракторами
- Клиентоориентированная реклама
- Клиентоориентированная оплата
- CRM
- Вжик-менеджер
- Каждый покупатель – ревизор
- Sorry-подарок
- Матрица извинений (ошибочка, косяк, катастрофа)
- Правильные извинения
- Вернись!
- Пожалуйста, жалуйтесь правильно
- Выше градус клиентоориентированности в бизнес-процессах
- Сделайте продукт/услугу клиентоориентированнее
- Сделайте свой бизнес идеальным
- «Как для мамы»
- Без отраслевых проблем
- И вот почему это столько стоит / разъяснение счета
- Точки контакта
- Первые пять секунд
- Финальный аккорд
- Регулярно, позитивно, ненавязчиво и с пользой
- NPSx2
- Международный день клиента
- День работы без претензий
- Вау день
- Сделано-сказано (или не надо быть скромным?)
- Годовой отчет положительных эмоций
- Продажник
Другие материалы автора 12
ИМ Игорь Манн Все материалыНорм материал, за такие копейки — подарок. Игорь Манн — признанный гуру и в представлении не нуждается. Повторю рекомендацию из начала первого видео: выписывайте мысли и идеи, ибо забудется, а спустя время выветрится. Только слушаю первое видео, обновлю отзыв, досмотрев до конца.
Это не розничная цена — это ваш взнос в складчину. Мы собираем группу участников и делим между ними стоимость официального доступа: каждый платит только свою долю, а получает весь материал. Чем больше участников, тем меньше взнос. После того как сумма собрана, мы оформляем официальный доступ и раздаём материалы всем, кто участвовал.
Нажмите кнопку «Получить доступ» на этой странице и следуйте инструкциям. Вас переведёт на форму оплаты — доступны все современные способы (карта, СБП, электронные кошельки). После оплаты на почту придёт письмо со ссылкой и инструкциями для доступа к материалам. Если ссылка не открывается, загляните в раздел «Помощь» или напишите в поддержку.
Да, конечно. Все материалы — видео, PDF, дополнительные файлы — можно скачать к себе на компьютер и пользоваться ими сколько угодно, без ограничений по времени. Ссылки остаются активными в вашей библиотеке «Мои складчины».