Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
728 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
328
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 23 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 728
Планерка с Манном: Годовой отчет положительных эмоций Серия · 2 выпуска
554 ₽ 1 890 ₽ −71%
Оплатили 10

Планерка с Манном: Годовой отчет положительных эмоций

Игорь Манн
Телеграм для риелтора с искусственным интеллектом Предзаказ
4 445 ₽ 30 000 ₽ −85%
Оплатили 10

Телеграм для риелтора с искусственным интеллектом

Марианна Белякова
Холодные Игры. Тренинги по продажам и переговорам Предзаказ
17 686 ₽ 45 000 ₽ −61%
Оплатили 3

Холодные Игры. Тренинги по продажам и переговорам

Дмитрий Крехтяк
НутриИгра Предзаказ
5 247 ₽ 40 000 ₽ −87%
Оплатили 6

НутриИгра

МИИН
CRM в Excel: система учёта и автоматизации бизнеса Предзаказ
1 505 ₽ 14 999 ₽ −90%
Оплатили 10

CRM в Excel: система учёта и автоматизации бизнеса

Бёрдикс Магазин
Продажи на пятерку. Пять курсов в одном Можно купить
1 096 ₽ 15 000 ₽ −93%
Оплатили 33

Продажи на пятерку. Пять курсов в одном

Сергей Филиппов
Как превратить врага в инструмент роста Предзаказ
963 ₽ 2 000 ₽ −52%
Оплатили 3

Как превратить врага в инструмент роста

Алёна Ковальчук
Фасады, витрины круглый год Предзаказ
1 806 ₽ 15 000 ₽ −88%

Фасады, витрины круглый год

Марина Орба
Легендарный курс по рождественскому декору Предзаказ
5 773 ₽ 49 000 ₽ −88%
Оплатили 10

Легендарный курс по рождественскому декору

Дмитрий Скутин
Переговоры для менеджеров по продажам ИТ-решений Предзаказ
1 131 ₽ 15 990 ₽ −93%
Оплатили 15

Переговоры для менеджеров по продажам ИТ-решений

Дмитрий Коткин
Марафон Фреймы + Литературный клуб Можно купить
102 ₽ 1 490 ₽ −93%
Оплатили 45

Марафон Фреймы + Литературный клуб

Артём Сенаторов
З
Предзаказ
45 431 ₽ 349 990 ₽ −87%

Закрытая группа по повышению квалификации

Юрий Мурадян
База Яндекс Карт Можно купить
1 340 ₽ 2 500 ₽ −46%
Оплатили 4

База Яндекс Карт

Parser online
Варианты проведения групповой силовой тренировки. Форматы и нюансы Предзаказ
1 500 ₽

Варианты проведения групповой силовой тренировки. Форматы и нюансы

Дмитрий Безуевский
Работа со сложными клиентами Предзаказ
3 323 ₽ 28 000 ₽ −88%
Оплатили 10

Работа со сложными клиентами

Борис Шпирт
Закрытый клуб для мастеров шитья Можно купить
720 ₽ 1 990 ₽ −64%
Оплатили 8

Закрытый клуб для мастеров шитья

Олеся Строганова

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.