Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
727 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
327
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 22 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 727
База организаций России - 2GIS Можно купить
238 ₽ 2 499 ₽ −90%
4.0 (2)
Оплатили 28

База организаций России - 2GIS

Специальные события в Индустрии Моды Можно купить
148 ₽ 638 ₽ −77%
3.5 (2)
Оплатили 18

Специальные события в Индустрии Моды

Полина Никонова
Психология успеха в швейном бизнесе Можно купить
170 ₽ 1 000 ₽ −83%
3.5 (2)
Оплатили 20

Психология успеха в швейном бизнесе

Павел Сикин
Управляющий в детском клубе Можно купить
1 168 ₽ 14 040 ₽ −92%
3.0 (1)
Оплатили 27

Управляющий в детском клубе

Софья Тимофеева
Работа с клиентами перед групповой съемкой Можно купить
112 ₽ 2 800 ₽ −96%
3.0 (2)
Оплатили 72

Работа с клиентами перед групповой съемкой

С
Можно купить
228 ₽ 2 500 ₽ −91%
3.0 (1)
Оплатили 29

Справочник предприятий России 2014

У
Можно купить
158 ₽ 3 148 ₽ −95%
2.0 (1)
Оплатили 54

Управление дебиторской задолженностью для бухгалтера

Клерк
К
Можно купить
80 ₽ 500 ₽ −84%
2.0 (1)
Оплатили 66

Как избавиться от психологических и мышечных зажимов

Анжелика Цветкова
База компаний с Email с Яндекс Карт Можно купить
210 ₽ 1 600 ₽ −87%
1.0 (1)
Оплатили 23

База компаний с Email с Яндекс Карт

parsinfo
База компаний РФ с телефонами и директорами Серия · 2 выпуска
800 ₽ 8 289 ₽ −90%
1.0 (1)
Оплатили 16

База компаний РФ с телефонами и директорами

RusBase
Обзор новинок мебельных фабрик Германии: больше, чем просто кухни Можно купить
198 ₽ 690 ₽ −71%
1.0 (1)
Оплатили 10

Обзор новинок мебельных фабрик Германии: больше, чем просто кухни

Ирма Коростылева
Экспертная карта открывающихся возможностей сезона Предзаказ
1 056 ₽ 4 950 ₽ −79%
Оплатили 11

Экспертная карта открывающихся возможностей сезона

Ольга Грищенко
Комфортная продажа без навязывания Можно купить
180 ₽ 900 ₽ −80%
Оплатили 14

Комфортная продажа без навязывания

Елена Кучерявенко
Как адвокату зарабатывать больше Можно купить
1 586 ₽ 7 000 ₽ −77%
Оплатили 11

Как адвокату зарабатывать больше

Надежда Швырева
У меня не покупают. Что стоит за отсутствием клиентов в помогающих профессиях Можно купить
318 ₽ 4 000 ₽ −92%
Оплатили 33

У меня не покупают. Что стоит за отсутствием клиентов в помогающих профессиях

Мария Беликова
Целевая аудитория. Система поиска выгодных сегментов Предзаказ
9 028 ₽ 15 000 ₽ −40%
Оплатили 4

Целевая аудитория. Система поиска выгодных сегментов

Ирина Дроздова
Журнал Коммерческий директор Предзаказ
350 ₽ 26 004 ₽ −99%
Оплатили 8

Журнал Коммерческий директор

Актион-пресс
Где брать клиентов если соц.сети встали Можно купить
900 ₽ 2 990 ₽ −70%
Оплатили 5

Где брать клиентов если соц.сети встали

Ника Зебра
Тренер по продаж Предзаказ
24 319 ₽ 82 900 ₽ −71%
Оплатили 11

Тренер по продаж

Игорь Рызов
Тренды 2026: назад в будущее Предзаказ
10 900 ₽
Оплатили 4

Тренды 2026: назад в будущее

Тренди Инглиш
Х5 системный бьюти-бизнес Предзаказ
3 500 ₽ 85 000 ₽ −96%

Х5 системный бьюти-бизнес

Анна Мурнина

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.