Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
724 курса
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
324
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 21 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 724
С
Предзаказ
2 443 ₽ 9 990 ₽ −76%
Оплатили 5

Снимай круто или вали с рынка

К
Можно купить
88 ₽
Оплатили 59

Как добиваться одобрений в банках

Юлия Гостевских
1
Можно купить
106 ₽ 999 ₽ −89%
Оплатили 35

10 фишек телефонных переговоров или как увеличить прибыль на 50%

Vseprodal
Как написать коммерческое предложение Можно купить
40 ₽
Оплатили 59

Как написать коммерческое предложение

Элинор Штуц
Р
Можно купить
450 ₽
Оплатили 70

Рабочий пакет для обучения администратора

Елена Артемова
Б
Предзаказ
3 195 ₽ 5 000 ₽ −36%
Оплатили 2

Б7 CRM — Управление клиентскими контактами. БИЗНЕС-ПРОРЫВ

Z
Предзаказ
3 900 ₽

Zillion - B2B-продажи: как стать чемпионом?

Zillion
К
Можно купить
192 ₽
Оплатили 42

Как стать риэлтором

Б
Предзаказ
185 ₽ 1 900 ₽ −90%
Оплатили 13

БДР: Типовые договора с рекламодателями

К
Можно купить
164 ₽ 2 000 ₽ −92%
Оплатили 35

Как организовать отдел активных продаж в своей компании

Сергей Ретивих
С
Можно купить
206 ₽
Оплатили 55

Скрипты продаж: Сценарий своими руками

asales.pro
Д
Можно купить
106 ₽
Оплатили 52

Дропшипинг

Эффективный call-центр для интернет-магазина Можно купить
178 ₽ 9 900 ₽ −98%
Оплатили 133

Эффективный call-центр для интернет-магазина

С
Предзаказ
15 000 ₽

Супер-партнер: Как искать, налаживать отношения и зарабатывать с партнерами от 300 000 руб

1
Можно купить
110 ₽
Оплатили 48

10 способов как продать клиенту дополнительную услугу или товар

Елена Сапогова
Т
Предзаказ
57 600 ₽

Тренинг VIP Клиенты на всю жизнь - 5 дней в записи

К
Можно купить
404 ₽
Оплатили 137

Кейс-стади: алгоритм создания историй успешных проектов

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.