Э
Можно купить 998 ₽ 15 990 ₽ −94%
Курсы в каталоге
6
Предзаказ 0 ₽
65 кейсов для Консультанта по 1С:Управление Торговлей 11
З
Можно купить 166 ₽
Золотая жила консалтинга
Дмитрий НовосёловП
Предзаказ 2 990 ₽
Работа с клиентами
Подпишитесь, чтобы первыми узнавать о новых складчинах и выгодных предложениях в этом направлении
Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.
Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.
Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.
- В каталоге
- 724 курса
- Доступно сейчас
- 398
- На стадии сбора
- 324
- Стоимость участия
- от 40 ₽
- Средний рейтинг
- 4.4 из 5
Данные каталога обновлены 21 сентября 2026 г.
Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации
Сценарии для жалоб
Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».
Долгосрочные отношения против разовой сделки
Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.
Канал коммуникации
Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.
Авторы курсов: Работа с клиентами
Школы и платформы
Другие направления подкатегории
Частые вопросы
Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?
Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.
Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?
Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.
Нужна ли для этого CRM-система?
Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.