SYNERGY SERVICE FORUM 2016: Международный форум по сервисным стратегиям

Качественный клиентский сервис в России — это «голубой океан», где можно победить конкурентов даже при не самой выгодной цене. Форум посвящен созданию сервисной стратегии как системного процесса, который охватывает всё: от корпоративных правил до обучения персонала.

В основе программы — методология Джона Шоула, автора первых в мире обучающих программ по клиентскому сервису, и опыт российских предпринимателей. Вы узнаете, как внедрить «WOW-фишки» в ежедневную работу, повысить преданность клиентов и перестроить бизнес-процессы ради долгосрочного удержания аудитории. Материал ориентирован на собственников бизнеса, руководителей и маркетологов, которые стремятся превратить обслуживание в ключевое конкурентное преимущество.