Как создать лучший сервис с нуля и повысить лояльность клиентов

Name: Как создать лучший сервис с нуля и повысить лояльность клиентов
Price: 98 RUB
Availability: InStock

38 участников

О чём курс

В условиях падающего спроса и экономии со стороны клиентов выживают компании, способные выстроить долгосрочные отношения с аудиторией без радикальной перестройки бизнеса. Этот курс помогает пересмотреть внутренние процессы так, чтобы повысить привлекательность компании для заказчиков и надежность для сотрудников.

Внутри разбираются конкретные инструменты управления сервисом:

Подбор персонала: как оценивать навыки коммуникации и компетенции с первого собеседования, чтобы нанимать «своих» людей.
Неденежная мотивация: как поддерживать вовлеченность команды каждый день без постоянного повышения зарплат.
Работа с негативом: как превращать жалобы в технические задания для улучшения внутренних стандартов.
Стандартизация: создание правил поведения и процессов, которые внедряются без сопротивления со стороны коллектива.

Курс рассчитан на руководителей и владельцев бизнеса, которые хотят выстроить систему лояльности своими силами. Финальный результат — готовая стратегия повышения лояльности и понятный алгоритм внедрения сервисных стандартов.

Программа обучения

МОДУЛЬ 1 — Сервисный подход для повышения лояльности клиентов
- Зачем вам этот курс и как применять полученные знания
- Так ли важно удерживать клиента на самом деле
МОДУЛЬ 2 — Стратегия и сервис
- Четыре вида стратегии
- Модель SABONE
МОДУЛЬ 3 — Люди и сервис
- Критерии правильного сервиса
- Подбираем подходящий персонал с первого раза
- Выявление компетенций
- Выявление навыков коммуникации
- Фантазии и иллюзии
- Мотивация сотрудников
- Система мотивации
- Уверенность в себе и в команде
- Поведение в конфликте
- Реакция на жалобы
- Оснащение сотрудника
МОДУЛЬ 4 — Процессы
- Стандартизация
- Как создать работающий стандарт
- Отношения между подразделениями
МОДУЛЬ 5 — Лайфхаки и результаты
- Внедряемые фишки
МОДУЛЬ 6 — Заключение
- Резюме курса

Складчина создана 19 октября 2016 г. · описание обновлено 23 марта 2026 г.

Теги курса

Другие материалы автора 1

ТЛ Тимофей Левицкий Все материалы

Л Личная мотивация 102 ₽

Отзывов пока нет. Будьте первым!

Почему полный курс стоит всего 98 ₽?

Влада Администратор сайта

Это не розничная цена — это ваш взнос в складчину. Мы собираем группу участников и делим между ними стоимость официального доступа: каждый платит только свою долю, а получает весь материал. Чем больше участников, тем меньше взнос. После того как сумма собрана, мы оформляем официальный доступ и раздаём материалы всем, кто участвовал.

Как получить курс?

Влада Администратор сайта

Нажмите кнопку «Получить доступ» на этой странице и следуйте инструкциям. Вас переведёт на форму оплаты — доступны все современные способы (карта, СБП, электронные кошельки). После оплаты на почту придёт письмо с доступом: материалы выдаются в разделе «Мои складчины» на нашем основном сайте skladchik.org. Учтите: в России skladchik.org открывается только через ускоритель интернета (VPN) — настроить его можно за пару минут по инструкции на skladchik-kak-voiti.online.

Можно ли скачать курс после покупки?

Влада Администратор сайта

Да, конечно. Все материалы — видео, PDF, дополнительные файлы — можно скачать к себе на компьютер и пользоваться ими сколько угодно, без ограничений по времени. Ссылки остаются активными в вашей библиотеке «Мои складчины».