Управление конфликтами в команде

Курс для руководителей, которые хотят превратить конфликты в команде из источника проблем в драйвер роста. Вы освоите практические инструменты диагностики, управления и профилактики конфликтов, чтобы сохранять фокус на результатах, а не на разборках. Научитесь создавать среду, где спорят об идеях, а не о личностях, даже в условиях удаленной работы Чему вы научитесь Диагностировать скрытые и явные конфликты: определять их стадию, тип и истинные причины (интересы против позиций) Выбирать и применять правильную роль в конфликте: наблюдатель, медиатор или арбитр — в зависимости от ситуации Проводить структурированные переговоры между конфликтующими сторонами по четкому 4-шаговому алгоритму медиации Владеть базовыми техниками коммуникации: активное слушание и «Я-сообщения» для снижения накала Внедрять меры профилактики: создавать понятные правила игры и культуру психологической безопасности, чтобы предупреждать деструктивные столкновения О курсе Это не теоретический разбор, а практический «инструментарий в действии». Каждый урок дает конкретный алгоритм или технику, которые можно применить уже на следующий день. Курс построен на реальных бизнес-кейсах и учитывает специфику удаленных и гибридных команд, где недопонимание возникает чаще, а заметить его сложнее Для кого этот курс Тимлиды и руководители отделов, которые устали быть «пожарными» в спорах между сотрудниками. Менеджеры проектов, чья задача — поддерживать продуктивность команды, а не разбирать склоки Владельцы бизнеса и стартаперы, которые хотят заложить здоровую культуру общения с самого начала HR-специалисты, которым нужен понятный фреймворк для поддержки руководителей в разрешении сложных ситуаций Начальные требования Опыт управления командой (от 3 человек) от 6 месяцев. Готовность анализировать свои кейсы и применять инструменты на практике Как проходит обучение Обучение построено по принципу «микро-навыков». Короткие уроки с четкой структурой: теория → живой пример → практический шаг → резюме. В конце каждого урока — проверочные вопросы для самоконтроля. Акцент на самостоятельное применение инструментов в вашей рабочей реальности Программа курса Введение 1. Зачем учиться управлять конфликтами? Диагностика: типы конфликтов и их стадии 1. Стадии конфликта: от недовольства до войны. 2. Интересы vs. позиции: в чём суть разногласий? 3. Типы конфликтов: дело, эмоции или ценности? Роль руководителя в конфликте 1. Вмешиваться или нет? Критерии для решения. 2. Три роли лидера: наблюдатель, медиатор, арбитр. 3. Эмоции руководителя: как не стать частью конфликта. Инструменты для разрешения конфликтов 1. База: активное слушание и «Я‑сообщения». 2. Медиация в 4 шага: алгоритм для трудных споров. 3. Мозговой штурм: поиск общего решения. Профилактика конфликтов в команде 1. Правила игры: как регламенты снижают напряжённость. 2. Культура обратной связи: критика как инструмент роста. 3. Психологическая безопасность: среда для здоровых споров. 4. Другие курсы, которые вам помогут. В курс входят 14 уроков 36 тестов Последнее обновление 20.05.2026 Цена 269 руб. Скрытая ссылка