О чём курс

О курсе

Системный подход переводит бизнес от операционной рутины к четкой структуре. Руководители устраняют неэффективные процессы, которые отнимают их время и ресурсы компании, готовят дело к масштабированию и оцифровывают все операции для возможной презентации.

Отдельное внимание уделяется организации надзора за персоналом: автор объясняет, как выстроить контроль над сотрудниками без необходимости личного поминутного отслеживания их работы.

Что рассматривается в программе

Обучение охватывает фундаментальные принципы и ключевые мировые техники, с помощью которых осуществляется построение систем в реальных проектах. Разбираются ресурсы, базовые правила и алгоритмы, необходимые для адаптации системных моделей под конкретные задачи бизнеса.

В блоке операционного управления детально изучаются внутренние бизнес-процессы: их типология, взаимные связи, распределение зон ответственности и полномочий, внедрение ключевых показателей (KPI), а также типичные ошибки управления и выявление лишних операций.

Значительная часть курса посвящена взаимодействию с аудиторией. Участники разбирают концепцию внешнего и внутреннего клиента, проектируют путь заказчика, определяют жизненный цикл клиента и настраивают аналитические ядра. Рассматриваются инструменты клиентской службы поддержки, мониторинга и моделирования систем любой сложности.

В аналитическом разделе изучаются метрики эффективности и мониторинга, а также настройка инструментов визуализации: автор демонстрирует реальные дашборды малых и крупных компаний, объясняя принципы их сборки, планирования и отслеживания индикаторов развития.

Тема автономного функционирования компании раскрывается через управленческий и внутренний аудит. В программе показано, как подобрать оптимальную модель аудита, внедрить автономную аналитику, использовать корпоративную культуру и обучить сотрудников эффективной работе внутри сформированной системы.

Блок работы с кадрами охватывает полный HR-цикл: подбор, аккредитацию, обучение и передачу обязательств. Рассматриваются распределение обязанностей, структура персонала, правила найма и увольнения сотрудников, а также технологии привлечения сильных специалистов от конкурентов.

Формат

Курс проводится дистанционно в формате обучающей программы с прямой онлайн-трансляцией.

Программа обучения

  • МОДУЛЬ 1. Существует более 50 техник построения систем. Вы будете учить основные, признанные в мире. В процессе, Михаил показывает, как эти техники работают в реальных проектах на конкретных примерах. Поэтому, первый модуль - это база, основной технологический фундамент.
    • Результат модуля: Основные техники построения систем
    • Вы понимаете, какие навыки и ресурсы необходимы для построения системы. Какие варианты и алгоритмы построения существуют. Какая техника подходит под ваш бизнес и ситуацию
    • Что нужно понимать, чтобы построить систему?
    • Основные виды систем.
    • Правила, по которым строятся системы.
  • МОДУЛЬ 2. Во втором модуле мы погрузимся в процессы. Будем разбирать структуры, функции, как организуются взаимосвязи, какие бывают процессы, как назначать ответственности. Как определяются регулирующие воздействия, как соединяются процессы между собой.
    • Результат модуля: Процессы внутри систем
    • Вы понимаете, как устроены системы. Можете видеть любой проект как систему и раскладывать его на составные части. Понимаете, какие существуют взаимосвязи внутри системы
    • Ответственности
    • Полномочия
    • KPI
    • Ключевые ошибки
    • Лишние процессы
  • МОДУЛЬ 3. Это большая часть о клиентах, их поведение, вашем поведении с ними. Здесь мы учимся выстраивать процессы и системы, связанные с клиентской службой, поддержкой, мониторингом, строить жизненный цикл клиента. Разбираем все до уровня аналитических ядер которые дают обозначения клиентам.
    • Результат модуля: Моделирование систем
    • Вы самостоятельно можете смоделировать систему любой сложности, или перемоделировать свою существующую систему. Вы понимаете все о своем клиенте и знаете, как выстроить с ним отношения в своем проекте.
    • Что такое клиент?
    • Внешний клиент
    • Внутренний клиент
    • Путь клиента
    • Мониторинг клиента
    • Системы поддержки
  • МОДУЛЬ 4. В этом модуле мы говорим об показателях, аналитике, системах мониторинга и тд. Вам показывают боевые дашборды реальных больших и малых компаний. Рассказываю как они организуются, как их собирать. Как постоянно держать систему в поле наблюдения и адекватно видеть ее развитие.
    • Результат модуля: Показатели и системы оценки
    • Вы можете построить систему оценки в своем бизнесе. Интегрировать в свой проект автоматическую аналитику. Знаете, какие системы показателей на каких этапах бизнеса необходимы
    • Системы показателей
    • Оценка эффективности
    • Как настраивать дашборды
    • Дашборды верхнего уровня
    • Планирование
    • Индикаторы
  • МОДУЛЬ 5. Модуль о системе внутреннего аудита. Как выстроить его в компании, какая модель аудита лучше подойдет в ваш проект. Как выстроить максимально автономную систему, которая работает на вас. Как выстроить систему внутри, с помощью ваших сотрудников, культуры и команды. И как обучить сотрудников эффективно работать в этой системе.
    • Результат модуля: Аудит внутри проекта
    • Вы можете выстроить систему внутреннего аудита в своем бизнесе. Вы знаете, как выстроить обучение и работу с сотрудниками на результат и полную автономность от вас.
    • Управленческий аудит
    • Внутренний аудит
    • Инструменты для аудитов
    • Автономная аналитика
    • Обучение сотрудников
  • МОДУЛЬ 6. Большой блок о персонале, его наборе, обучении, квалификации, передачи обязательств. Как выстроить правильный HR цикл, как назначать обязанности сотрудникам, как выстраивать отношения в командах. Технологии подбора и аккредитации людей
    • Результат модуля: HR, блок о работе с сотрудниками
    • Вы знаете как нанимать, обучать, уволнять своих сотрудников. Понимаете, кого нужно нанимать, а кого нет и как работать с теми кого наняли. Знаете как "хантить" лучших сотрудников у своих конкуренты.
    • HR цикл
    • Аккредитация
    • Обязанности
    • Структура персонала
    • Цикл сотрудника
Складчина создана 4 сентября 2021 г.

Теги курса

Другие материалы автора 11

МФ Михаил Федоренко Все материалы
4 293 ₽ 40 000 ₽