Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
727 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
327
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 22 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 398
База организаций России - 2GIS Можно купить
118 ₽ 3 000 ₽ −96%
5.0 (3)
Оплатили 74

База организаций России - 2GIS

Танцевальные фанты Можно купить
156 ₽ 500 ₽ −69%
5.0 (2)
Оплатили 14

Танцевальные фанты

Supereventgames
Музыкальная логика Можно купить
190 ₽ 990 ₽ −81%
5.0 (1)
Оплатили 18

Музыкальная логика

Supereventgames
Qwerty Можно купить
238 ₽ 990 ₽ −76%
5.0 (1)
Оплатили 15

Qwerty

Supereventgames
С
Можно купить
320 ₽ 2 000 ₽ −84%
5.0 (1)
Оплатили 18

Свадьба под микроскопом. Часть 1

Ирина Игнатова
И
Можно купить
224 ₽ 899 ₽ −75%
5.0 (1)
Оплатили 15

Игровой блок Подмосковные вечера

Николай Дибровенко
Клиентская база на отлично! Можно купить
158 ₽ 5 000 ₽ −97%
5.0 (2)

Клиентская база на отлично!

centrna5
О
Можно купить
102 ₽ 500 ₽ −80%
5.0 (2)
Оплатили 25

Организация эффективных мероприятий

Полина Рягоева
М
Можно купить
632 ₽ 12 000 ₽ −95%
5.0 (5)
Оплатили 43

Мега курс по декору

Юлия Шакирова
Н
Можно купить
80 ₽ 220 ₽ −64%
5.0 (1)
Оплатили 54

Недетский бизнес. Управление продажами в детских центрах

Елена Артемова
Б
Можно купить
92 ₽ 570 ₽ −84%
5.0 (2)
Оплатили 30

Быстрый выход на дорогие заказы в переводах

Дмитрий Новосёлов
Корпоративы и юбилеи. Конструктор сценариев и конкурсов на 10 лет вперед Можно купить
456 ₽ 15 000 ₽ −97%
5.0 (10)
Оплатили 72

Корпоративы и юбилеи. Конструктор сценариев и конкурсов на 10 лет вперед

Александр Синютин
Сценарий свадебного торжества. Психологический конструктор Можно купить
738 ₽ 12 500 ₽ −94%
5.0 (9)
Оплатили 37

Сценарий свадебного торжества. Психологический конструктор

Алексей Синютин
Недвижимость. Как заработать без стартового капитала Можно купить
288 ₽ 8 990 ₽ −97%
5.0 (1)
Оплатили 72

Недвижимость. Как заработать без стартового капитала

Принимаем заказы правильно Можно купить
96 ₽ 1 590 ₽ −94%
4.7 (3)
Оплатили 57

Принимаем заказы правильно

Елена Волобуева
С
Можно купить
80 ₽ 450 ₽ −82%
4.7 (6)
Оплатили 60

Скрипты и шаблоны общения для учебных центров

Методика работы стилиста Можно купить
80 ₽ 499 ₽ −84%
4.5 (2)
Оплатили 40

Методика работы стилиста

Анна Чигиринских
С
Можно купить
310 ₽ 6 000 ₽ −95%
4.5 (2)
Оплатили 46

Сборник баз организаций России: 2ГИС и Яндекс-справочник

Р
Можно купить
264 ₽ 6 900 ₽ −96%
4.5 (4)
Оплатили 62

Работа администратора в детском клубе

С. Тимофеева
Б
Можно купить
80 ₽ 3 550 ₽ −98%
4.3 (4)
Оплатили 140

Бизнес. Как продать вещь, с выгодой и без проблем в кратчайшие сроки

Елена Дунаева
К
Можно купить
100 ₽ 490 ₽ −80%
4.0 (1)
Оплатили 15

Как открыть образовательный центр

Юрий Спивак
База организаций России - 2GIS Можно купить
238 ₽ 2 499 ₽ −90%
4.0 (2)
Оплатили 28

База организаций России - 2GIS

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.