Как приобретать новых клиентов и оказывать влияние на продажи

Любой клиент может стать постоянным, если выстроить систему сервиса, которая превращает разовые покупки в долгосрочные отношения. Материал помогает разобраться, как удерживать аудиторию, возвращать ушедших покупателей и превращать конфликты в инструмент лояльности.

Внутри разбираются конкретные приемы: как мотивировать команду работать с клиентоориентированностью, как находить подход к сложным покупателям и когда подарки или непрямые вложения в сервис начинают приносить реальную прибыль. Вы поймете, за какие этапы взаимодействия с клиентом стоит отвечать владельцу и как за счет качества обслуживания отстроиться от конкурентов.