Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
727 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
327
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 22 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 398
Л
Можно купить
164 ₽
Оплатили 21

Лучшие техники спонсирования

Генрих Эрдман
П
Можно купить
156 ₽
Оплатили 56

Построение эффективной работы отдела продаж

EMPO
Искусство продаж в свадебном бизнесе. Эффективные переговоры и психологические модели общения Можно купить
592 ₽ 18 500 ₽ −97%
Оплатили 70

Искусство продаж в свадебном бизнесе. Эффективные переговоры и психологические модели общения

Алексей Синютин
Взрывные продажи 2.0: лучшие практики Можно купить
476 ₽
Оплатили 49

Взрывные продажи 2.0: лучшие практики

Chief Time
С
Можно купить
1 258 ₽
Оплатили 26

Стандарты по работе продавцов с клиентами при продаже кухонь и мебели на заказ

ММКЦ
Т
Можно купить
120 ₽
Оплатили 102

Телефонные переговоры или как назначить встречу за 5 минут

Захаров
Мощный поток клиентов и подписчиков из Instagram Можно купить
80 ₽ 2 000 ₽ −96%
Оплатили 214

Мощный поток клиентов и подписчиков из Instagram

Александр Дырза
Первичный контакт с клиентом. Продажа услуги для риэлторов Можно купить
112 ₽
Оплатили 29

Первичный контакт с клиентом. Продажа услуги для риэлторов

Родион Совдагаров
П
Можно купить
1 028 ₽
Оплатили 19

Продажи каждый день!

Андрей Жилин
У
Можно купить
166 ₽
Оплатили 76

Универсальная анкета для расчета стоимости бухгалтерских услуг

Р
Серия · 2 выпуска
368 ₽
Оплатили 68

Работа с жалобами и трудными клиентами

Специалист
Т
Можно купить
40 ₽
Оплатили 137

Техника построения вопросов в продажах

Сергей Филиппов
Э
Можно купить
532 ₽
Оплатили 47

Эффективные продажи. Уровень 2. Преодоление возражений

Специалист
У
Можно купить
80 ₽
Оплатили 78

Удержание заявок при посуточной сдаче квартир

Надежда Шибеко
А
Можно купить
80 ₽ 2 250 ₽ −96%
Оплатили 107

Активные продажи. Полный курс для продавца любого ранга

Сергей Филиппов
Среда знаний: SEO-аудит, работа с блогами и взаимодействие с клиентами Можно купить
80 ₽ 600 ₽ −87%
Оплатили 83

Среда знаний: SEO-аудит, работа с блогами и взаимодействие с клиентами

Андрей Алёхин
К
Можно купить
88 ₽
Оплатили 59

Как добиваться одобрений в банках

Юлия Гостевских
1
Можно купить
106 ₽ 999 ₽ −89%
Оплатили 35

10 фишек телефонных переговоров или как увеличить прибыль на 50%

Vseprodal

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.