Складчина Каталог
Мои курсы
Проблема · Сложные клиенты

Не каждый конфликт с клиентом — про вас

Сложные клиенты — это реальность любого, кто работает в продажах, сервисе, консалтинге или фрилансе. Клиент, который постоянно меняет требования. Клиент, который торгуется, давит и манипулирует. Клиент, который агрессивен или выдвигает нереальные ожидания. Умение работать с такими людьми — не магия, а навык.

341 курс
208 авторов
от 80 ₽ цена курса
★ 4.8 107 отзывов
Смотреть курсы
Генеративный коучинг 2ХарактерологияСказки Шахерезады. Ночи 1-4Метафорические Ассоциативные Карты COPE и ОН

Курсы 341

Все341 Платные341Психологическое консультирование248Направления психотерапии214Практическая психология90Травмы и проработка70Конкретные проблемы и запросы69
Сортировка: НовыеПо рейтингуДешевлеДороже

Направления и категории

Психологическое консультирование248Направления психотерапии214Практическая психология90Травмы и проработка70Конкретные проблемы и запросы69Арт-терапия и экспрессивная терапия27Семейная психология24Психосоматика15
Все направления и категории
Отношения в паре13Детская психология12Гипноз и НЛП10Коммуникативные навыки8Саморазвитие7Искусство7Родология и расстановки6Переговоры и коммуникации5Продажи4Красота и уход4Сексология3Репетиторство3Юридические аспекты бизнеса2Онлайн-бизнес2Нейропсихология2Нутрициология и питание2Женские курсы2Философия и религия2Digital-маркетинг1Контент-маркетинг1Мышление1Лидерство1Финансовое мышление1Фитнес и спорт1Женское здоровье1Профессиональная переподготовка1Астрология1Таро и мантика1Энергетические практики1Дизайн Человека и другие системы1

Категории

Психология331Личностный рост17Отношения и семья13Бизнес и предпринимательство10Эзотерика и духовные практики10Культура и искусство8Здоровье и красота7Интимная жизнь5Образование3Маркетинг1Карьера и профессии1

О проблеме

Курсы по переговорам, продажам и клиентскому сервису дают конкретные инструменты: как распознать тип сложного клиента, как выстроить границы без потери отношений, как превратить возражение в сделку. Это один из самых прикладных видов образования с прямым влиянием на доход.

Как курсы помогают

Учат распознавать психотипы клиентов

Разные сложные клиенты требуют разных подходов. Агрессивный, нерешительный, доминирующий, манипулирующий — у каждого типа есть рабочие стратегии взаимодействия.

Дают техники работы с возражениями

«Это дорого», «я подумаю», «у конкурента дешевле» — на каждое возражение есть несколько рабочих ответов. Курсы отрабатывают их до автоматизма.

Обучают переговорным техникам

Торг, давление, жёсткие переговоры — курсы учат не ломаться под давлением и находить условия, выгодные обеим сторонам.

Помогают выстраивать границы профессионально

Сказать «нет» клиенту, не разрушив отношения — навык. Курсы учат, как удерживать свои условия без конфликта и потери клиента.

Дают психологическую устойчивость

Работа со сложными клиентами изматывает эмоционально. Курсы учат не персонализировать отказы и давление, управлять собственными реакциями.

Подходы и направления обучения

Техника переговоров и работа с возражениями

Курсы по продажам и переговорам с практическими техниками, ролевыми играми и реальными кейсами.

Клиентский сервис и коммуникации

Управление ожиданиями клиента, выстраивание отношений, работа с жалобами и претензиями.

Психология влияния

Понимание психологии принятия решений, механизмов влияния, распознавание манипуляций и противодействие им.

Эмоциональный интеллект в продажах

Управление собственными эмоциями и понимание эмоций клиента — фундамент эффективной работы со сложными ситуациями.

Какие навыки развивают курсы

Активное слушание

Понять, что за возражением стоит реальная потребность или страх. Слушать не чтобы ответить, а чтобы понять.

Работа с возражениями

Конкретные техники ответа на типичные возражения по цене, срокам, конкурентам, неуверенности.

Управление ожиданиями

Умение с самого начала ставить чёткие рамки по срокам, результату и объёму работы — снижает количество конфликтов.

Психологическая устойчивость

Не воспринимать давление и отказы лично, восстанавливаться после тяжёлых разговоров.

Техника «нет» без конфликта

Умение отказывать, удерживать условия и завершать токсичные отношения с клиентами без ущерба для репутации.

Чего ожидать от обучения

Набор рабочих ответов на возражения

2-4 недели

После курса по работе с возражениями появляются готовые речевые модули для типичных ситуаций.

Снижение стресса от сложных клиентов

1-2 месяца

Понимание психотипов и наличие инструментов снижают тревогу перед сложными переговорами.

Рост конверсии и качества клиентского портфеля

2-4 месяца

Умение работать со сложными клиентами конвертируется в реальные сделки и меньше потерянных отношений.

Что важно знать

Что может помочь

  • Прямая связь с доходомНавык работы со сложными клиентами напрямую влияет на конверсию сделок и средний чек.
  • Снижает эмоциональную нагрузкуКогда есть инструменты, работа со сложными людьми перестаёт быть стрессом и становится задачей.
  • Применимо сразуТехника из курса можно применить на следующем звонке или встрече.
  • Работает в любой сфереНавыки переговоров и работы с возражениями нужны продажникам, фрилансерам, менеджерам, предпринимателям.
  • Экономит деньгиУмение удерживать цену и не уступать под давлением напрямую влияет на доход.

Сложности

  • Не все клиенты поддаются никаким техникамНекоторых клиентов лучше отпустить, чем работать с ними — это тоже важный навык, которому учат на курсах.
  • Практика важнее теорииПросмотреть курс о переговорах и знать техники — это разные вещи. Нужна реальная практика с ролевыми играми и разбором ситуаций.
  • Навык деградирует без использованияПереговорные техники требуют регулярного применения, иначе забываются.
  • Нет универсального подходаТо, что работает с одним клиентом, может не работать с другим. Важно уметь адаптировать подход, а не применять один скрипт.

Авторы 49

НМ Надежда Майн 14 курсов · ★ 5.0НМ Николай Медведев 12 курсовОС Ольга Секова 11 курсовМК Мария Кутузов 4 курса · ★ 5.0ДК Дмитрий Ковпак 4 курса · ★ 4.5КД Константин Дуплищев 3 курса · ★ 5.0ЕВ Елена Веселаго 3 курса · ★ 5.0СО Светлана Осипова 3 курса · ★ 5.0НБ Наталия Буравцова 3 курса · ★ 5.0ВС Василий Смирнов 2 курса · ★ 5.0ТМ Тина Митусова 2 курса · ★ 5.0ТЮ Т. Ю. Колошина 2 курса · ★ 5.0

Отзывы 107

LetsDoit28 октября 2018 г. ★★★★★

Плюсы: Все четыре ступени — кладезь информации с примерами из практики. Автор — практик, который рассказывает о конкретных ситуациях и дает проверенные техники («рабочие лошадки»), эффективность которых подтверждена личным опытом. Материал подается структурированно, четко и по существу. Курс будет полезен как начинающим, так и профессионалам для дополнения инструментария.

↗ Мастерская психолога-консультанта. Супервизия сложных случаев из опыта работы. Часть 1
Na-na26 октября 2018 г. ★★★★★

Плюсы: Материал полезен, вебинар ведет грамотный специалист. Смотрится на одном дыхании, приводится много примеров из практики. Есть желание приобрести другие части мастерской.

↗ Мастерская психолога-консультанта. Супервизия сложных случаев из опыта работы. Часть 1
Наталья-1722 октября 2018 г. ★★★★★

Плюсы: Много практической информации: разобраны сложные случаи, даны рекомендации, как правильно задавать вопросы. В конце вебинара автор подробно отвечает на вопросы участников, помогая раскрыть темы. Презентации содержат исчерпывающую информацию.

↗ Мастерская психолога-консультанта. Супервизия сложных случаев из опыта работы. Часть 1
Эвита1613 декабря 2017 г. ★★★★★

Плюсы: глубокий и обширный материал, стройная теория, практические пояснения, удобство конспектирования, полезные дополнительные материалы

Курс отличный — глубокий, обширный. Стройная теория плюс сразу же пояснения, как это применять на практике. Удобно конспектировать, много дополнительных материалов, облегчающих работу. У меня есть соответствующее образование, поэтому есть с чем сравнить.

↗ Архетипическая психотерапия. Подготовительный этап. Часть 1
Ladaslva28 ноября 2017 г. ★★★★★

Плюсы: большой объем информации, интересные методы работы, высокая эффективность методов

Спасибо за организацию и складчину! Это такой кладезь информации, которую нужно прорабатывать и практиковать. Очень интересные методы работы. Все еще не практиковала, только начала, но уже очень интересно! Метод работает эффективно, сама порой удивляюсь, какое волшебное исцеление происходит. Курс рекомендую. Только нужно работать и действовать! А еще лучше с кем-то практиковать.

↗ Архетипическая психотерапия. Подготовительный этап. Часть 1
НикаРольф28 августа 2017 г. ★★★★★

Плюсы: Описание «Матрешки ФЯ» и «дзюдо ФЯ» очень подробные. Информация изложена четко и понятно.

Минусы: Для тех, кто не знаком с фокусами языка, может потребоваться предварительное изучение темы.

↗ Фокусы языка 3.0
Serdce-Razuma31 июля 2017 г. ★★★★★

Плюсы: Материал прекрасный, всё чётко сформулировано и преподнесено.

Минусы: Для тех, кто не знаком с фокусами языка, полезно предварительно ознакомиться с ними более подробно.

↗ Фокусы языка 3.0

Частые вопросы

Кому нужны курсы по работе со сложными клиентами?

Всем, кто работает с людьми: продажникам, фрилансерам, руководителям сервисных команд, предпринимателям, коучам, специалистам помогающих профессий.

Нужно ли умение продавать, чтобы работать со сложными клиентами?

Они пересекаются, но это не одно и то же. Работа со сложными клиентами — это управление отношениями, продажи — убеждение. Курсы обычно охватывают оба аспекта.

Как понять, что клиент объективно сложный, а не просто 'не мой'?

На курсах учат разграничивать: сложный клиент — это тот, кто требует особого подхода. 'Не мой' — тот, чьи потребности не совпадают с вашим предложением. Второго лучше отпустить.

Есть ли курсы именно для фрилансеров?

Да. Бюро Горбунова предлагает курс «Переговоры и отношения с клиентами», специально разработанный для дизайнеров и фрилансеров.

Помогают ли ролевые игры на курсе?

Да, это один из самых эффективных форматов практики переговоров. Ошибиться в ролевой игре — это нормально. Ошибиться с реальным клиентом — дорого.