Управление ИТ-персоналом

Управление ИТ-персоналом АНО УЦ ДПО "ИТ Эксперт" Информационные технологии (ИТ) позволяют повысить скорость и эффективность бизнес-процессов, создать конкурентные преимущества. Однако, став источником конкурентных преимуществ, информационные технологии превращаются также в постоянно действующий источник рисков, которым сложно управлять. Технические сбои, потери информации, срывы сроков, утечка конфиденциальной информации, вирусы, бреши в защите, отказы серверов – это дополнительные затраты, которые могут съесть существенную долю прибыли компании. А переход компаний с жестко контролируемых, проприетарных систем на открытые и общедоступные обострил часть названных проблем. Сбои в ИТ не просто дорого обходятся. Они могут прервать выпуск продукции, оказание услуг и связь с потребителями, что ведет к потере лояльности клиентов, ущербу репутации компании. Спойлер Важный элемент снижения рисков, связанных с ИТ – привлечение и удержание талантливых специалистов. Человеческий капитал – один из основных активов бизнеса. С точки зрения управления персоналом ИТ-служба всегда была одним из наиболее сложных участков работы. Не секрет, что ИТ-специалисты – достаточно обособленное профессиональное сообщество со своими особенностями и спецификой: статусная неопределенность, сложность структуры управления, трудности в налаживании конструктивного диалога с бизнес руководством, преобладание творческого подхода при решении задач и т. д. В связи с принципиальным изменением роли ИТ-подразделений требуются и новые методы работы с ИТ-персоналом. Современные концепции управления персоналом основываются на признании возрастающей роли личности работника, на знании его мотивационных установок, умении их формировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед организацией. Какие же проблемы могут ожидать предприятие, на котором не уделяют должного внимания кадровой политике в ИТ подразделениях? В лучшем случае – медленно, зачастую незаметно для топ-менеджеров, информационные технологии отстают от динамичных требований бизнеса и начинают его тормозить, не предоставляя в необходимый срок достаточно достоверную и удобную для работы аналитическую или оперативную информацию. Это снижает конкурентоспособность предприятия и сказывается на всех жизненно важных показателях. В худшем случае это проявится в быстрой потере управляемости бизнеса, воровстве неверно учтенных материальных ценностей и плохо защищенной коммерческой информации. Программа курса Спойлер 1. Введение Роль ИТ-службы в современных организациях Постоянные изменения современной бизнес-среды Рост роли ИТ в бизнесе Специфика ИТ-служб 2. Области управления ИТ-персоналом согласно COBIT Назначение COBIT Эталонная модель процессов COBIT Назначение и описание процесса управления персоналом Практики управления 3. Компетенции ИТ-персонала Профессионально важные качества Психограммы Компетенции персонала Упражнение: практики по теме Компетенции ИТ-персонала 4. Кадровое планирование Основные задачи кадрового планирования Мероприятия кадрового планирования 5. Подбор и адаптация персонала Подходы к подбору персонала Цели и задачи адаптации персонала Программа адаптации персонала 6. Оценка ИТ-персонала Цели оценки персонала Методы и примеры оценки Оценка качества. Операциональные определения Упражнение: практика оценки ИТ персонала 7. Мотивация и стимулирование ИТ -персонала Мотивация и стимулирование Теории мотивации Материальное стимулирование Нематериальное стимулирование Гость Упражнение: практика материального стимулирования 8. Работа с ИТ-персоналом Принципы управления персоналом Выявление и решение конфликтных ситуаций Проведение организационных изменений 14 принципов Эдвардса Деминга Продажник