Технологии работы с персоналом: от операциониста до топ-менеджера

От автора Краткое руководство пользователя книги Классификация банковских подразделений Знания, умения и навыки ГЛАВА 1. Подбор персонала в ритейле, корпоративном департаменте и бэк-офисе банка Должностная инструкция Предназначение должностной инструкции Разработка должностной инструкции Составление профиля кандидата Методы оценки знаний, умений и навыков Технологии проведения интервью Проверка уровня необходимых знаний и умений Оценка действительного опыта работы Анализ личностного профиля кандидата Задания для саморазвития ГЛАВА 2. Адаптация персонала Наставничество, как инструмент развития молодого специалиста Суть работы наставника Выбор наставника Обучение наставников Мотивация наставников Первичная адаптация Знакомство с компанией Введение в должность Обучение и развитие Метод передачи опыта «Tell-Show-Do» Коучинг по технологии GROW Оценка сотрудника по прохождении испытательного срока ГЛАВА 3. Оценка персонала Оценка по ключевым показателям эффективности Оценка по компетенциям Виды компетенций Создание модели компетенций в подразделении Основные характеристики модели компетенций Ключевые этапы создания модели Процедура проведения оценки Ключевые этапы проведения оценки Принципы проведения оценки Развивающая беседа по результатам оценки Подготовка к беседе Процедура проведения беседы с сотрудником Постоценочная работа с сотрудником ГЛАВА 4. Обучение персонала Организация обучения в многофилиальном Банке Способы организации обучения Обучение сотрудников ритейла головного офиса Описание проекта для региональных представительств Подбор и адаптация кандидатов в розничные тренеры Организация работы розничных тренеров Полевое обучение Комплексный анализ системы обучения в рознице Содержание обучения Технологии обучения персонала Лекции, презентации и демонстрации Тренинги Деловые игры Бизнес-симуляции Комплексный подход к развитию менеджерских компетенций Кто такой лидер? Лидерские программы для линейного менеджмента: плюсы и минусы Организация лидерских программ для сотрудников департамента корпоративного кредитования Сложности внедрения лидерской культуры в российских банках ГЛАВА 5. Мотивация персонала Материальная мотивация Влияние размера оклада на эффективность работы Премии и бонусы как инструмент мотивации Качественные показатели Использование внутренних ресурсов банка Нематериальная мотивация Теория порога Мотивационный треугольник «Я-Ты-Дело» Мотивационная концепция «Процесс-результат»