Искусство обратной связи: Как говорить о неудобных вещах, развивать и вдохновлять людей

Сложные разговоры с сотрудниками и близкими часто заканчиваются обидами или защитной реакцией, потому что страх, спешка и усталость искажают даже конструктивные замечания. Этот курс помогает освоить техники профессиональной коммуникации, которые превращают критику в инструмент роста, а не в повод для конфликта.

Внутри разбираются прикладные модели фидбэка, такие как BOOST, SBI, OSCAR и TRAIN, которые позволяют подбирать нужный подход под конкретную ситуацию. Вы научитесь отделять факты от личных интерпретаций, использовать «Я-высказывания» и применять «Окно Джохари» для анализа зон роста. Особое внимание уделяется управлению личными реакциями на чужую агрессию и выстраиванию системной культуры открытого диалога в командах. После завершения обучения вы сможете проводить сложные переговоры с позиции «Взрослый-Взрослый», сохраняя доверительные отношения даже при обсуждении ошибок.