О чём курс

Конфликтный разговор с коллегой или боссом часто превращается в эмоциональный тупик — здесь разбирают, как превратить столкновение мнений в конструктивное решение, сохраняя при этом нормальные отношения. Автор учит управлять сложными диалогами с помощью конкретных алгоритмов: от подготовки к беседе до техник «заземления» оппонента и работы с паузами. Вы пройдете путь от постановки намерения до контроля договоренностей, чтобы перестать реагировать на эмоциях и начать влиять на исход любых переговоров — дома или в офисе.

Программа обучения

  • Занятие 1. Принципы конструктивной конфронтации
    • Подход конструктивной конфронтации: как решать сложные вопросы с людьми, укрепляя отношения с ними
    • Своевременность, адресность, феноменология, намерение
    • Баланс между конструктивностью и конфронтацией
    • Присутствие как фактор воздействия
  • Занятие 2. Алгоритм решения проблем
    • 4 фазы разрешения сложных вопросов с людьми
    • Подготовка к непростому разговору: 18 вопросов, про которые стоит подумать заранее
    • Методы раскрытия контекста ситуации: вопросы, феномены, метафоры
    • Точки согласия: проблема, цель, цель разговора
    • Контроль: как не откатиться по договоренностям
  • Занятие 3. Технические приемы коммуникации
    • Пауза как универсальная интервенция
    • «О чем вы молчите?»
    • Выход из разговора и возвращение к обсуждению
    • Смена контекста и расширение коммуникационного канала
  • Занятие 4. Применение алгоритма в конкретных ситуациях. Кейсы
    • Кейс: когда сотрудник приходит обсудить повышение
    • Кейс: коллега принес вам проблему
    • Кейс: вы приходите обсудить проблему с коллегами
    • Кейс: хочется, чтобы коллега изменил свою модель поведения
    • Кейс: как донести обратную связь команде
Складчина создана 4 апреля 2024 г. · описание обновлено 26 марта 2026 г.

Теги курса

Профессии

Другие материалы автора 9

АО Александр Орлов Все материалы
204 ₽ 5 580 ₽