Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
728 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
328
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 23 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 398
Менеджер по продажам Можно купить
40 ₽ 41 ₽ −2%
Оплатили 6

Менеджер по продажам

Николай Ранд
С
Можно купить
200 ₽ 1 000 ₽ −80%
Оплатили 7

Считаем стоимость услуг

Лидия Васильева
Народный сборник: игры в народном русском стиле Можно купить
100 ₽ 500 ₽ −80%
Оплатили 4

Народный сборник: игры в народном русском стиле

Оксана Фомина
Челлендж по поиску клиентов с BotHelp Можно купить
1 350 ₽ 2 990 ₽ −55%
Оплатили 6

Челлендж по поиску клиентов с BotHelp

BotHelp
Планерка с Манном: Годовой отчет положительных эмоций Серия · 2 выпуска
554 ₽ 1 890 ₽ −71%
Оплатили 10

Планерка с Манном: Годовой отчет положительных эмоций

Игорь Манн
Продажи на пятерку. Пять курсов в одном Можно купить
1 096 ₽ 15 000 ₽ −93%
Оплатили 33

Продажи на пятерку. Пять курсов в одном

Сергей Филиппов
Марафон Фреймы + Литературный клуб Можно купить
102 ₽ 1 490 ₽ −93%
Оплатили 45

Марафон Фреймы + Литературный клуб

Артём Сенаторов
База Яндекс Карт Можно купить
1 340 ₽ 2 500 ₽ −46%
Оплатили 4

База Яндекс Карт

Parser online
Закрытый клуб для мастеров шитья Можно купить
720 ₽ 1 990 ₽ −64%
Оплатили 8

Закрытый клуб для мастеров шитья

Олеся Строганова
Мастерская декора Можно купить
1 690 ₽ 4 950 ₽ −66%
Оплатили 8

Мастерская декора

Ольга Кир
Ценные уроки. Экспресс-курс для репетиторов иностранных языков Можно купить
932 ₽ 7 500 ₽ −88%
Оплатили 20

Ценные уроки. Экспресс-курс для репетиторов иностранных языков

Анита Модестова
Закрытый клуб по шитью. Сентябрь 2025 Можно купить
264 ₽ 990 ₽ −73%
Оплатили 13

Закрытый клуб по шитью. Сентябрь 2025

Олеся Строганова
Полная база Яндекс Карт Можно купить
172 ₽ 1 500 ₽ −89%
Оплатили 27

Полная база Яндекс Карт

Повышение качества обслуживания клиентов и соответствия требованиям KYC с ИИ и чат-ботами Можно купить
300 ₽ 3 600 ₽ −92%
Оплатили 2

Повышение качества обслуживания клиентов и соответствия требованиям KYC с ИИ и чат-ботами

Amadur Rahman
Комфортные продажи без навязчивости. Быстрое закрытие сделки Можно купить
140 ₽ 700 ₽ −80%
Оплатили 17

Комфортные продажи без навязчивости. Быстрое закрытие сделки

Елена Кучерявенко
Закрытый клуб по шитью. Август 2025 Можно купить
230 ₽ 990 ₽ −77%
Оплатили 15

Закрытый клуб по шитью. Август 2025

Олеся Строганова
Интенсив для швейных мастеров. Продвижение и работа с клиентом Можно купить
150 ₽ 1 500 ₽ −90%
Оплатили 31

Интенсив для швейных мастеров. Продвижение и работа с клиентом

Ирина Карпова
З
Можно купить
286 ₽ 990 ₽ −71%
Оплатили 12

Закрытый клуб по шитью. Июль 2025

Олеся Строганова

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.