Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
728 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
328
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 23 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 398
1
Можно купить
200 ₽ 3 000 ₽ −93%
Оплатили 26

1С:ИТС: технология продаж

1С-Рарус
Реклама в Facebook от А до Я. Менеджмент. Аналитика. Коммуникация Можно купить
614 ₽ 23 500 ₽ −97%
Оплатили 85

Реклама в Facebook от А до Я. Менеджмент. Аналитика. Коммуникация

Виктор Филоненко
Продажи к Новому Году Можно купить
256 ₽ 900 ₽ −72%
Оплатили 12

Продажи к Новому Году

Елена Чилдерс
Мини-курс по созданию лояльной аудитории Можно купить
312 ₽
Оплатили 6

Мини-курс по созданию лояльной аудитории

Дмитрий Зверев
К
Можно купить
80 ₽ 300 ₽ −73%
Оплатили 35

Как влюбить в себя клиента с первого Демо-урока

Мария Баландина
Р
Можно купить
90 ₽ 600 ₽ −85%
Оплатили 32

Работа со сложными клиентами

Марина Анисина
Т
Можно купить
90 ₽
Оплатили 42

Точечный удар: как выйти на человека через социальные сети и электронную почту и быть услышанным

Каролина Мякова
1
Можно купить
268 ₽

10 способов увеличить продажи недвижимости за 1 час

Максим Маршал
В
Можно купить
190 ₽ 1 500 ₽ −87%
Оплатили 24

Ведение клиентской базы. Клиенты навсегда

Вероника Подгорная
Leathercraft online-5. Онлайн-конференция: ручная работа и продажи Можно купить
178 ₽ 1 900 ₽ −91%
Оплатили 31

Leathercraft online-5. Онлайн-конференция: ручная работа и продажи

I Love Craft
К
Можно купить
258 ₽ 1 490 ₽ −83%
Оплатили 17

Как обезопасить квартиру от нежелательных гостей

Елена Лялина
Грамотное планирование сроков проекта: работа над ошибками Можно купить
118 ₽ 1 000 ₽ −88%
Оплатили 31

Грамотное планирование сроков проекта: работа над ошибками

Анна Мосина
Техника управления стрессом для риэлторов: секреты стрессоустойчивости Можно купить
176 ₽ 349 ₽ −50%

Техника управления стрессом для риэлторов: секреты стрессоустойчивости

Инна Бовина
С
Можно купить
794 ₽ 999 ₽ −21%
Оплатили 4

Секреты деловой переписки

Анна Шуст
М
Можно купить
196 ₽ 3 490 ₽ −94%
Оплатили 46

Мастер-класс об инвестициях и финансах

Евгений Коган
П
Можно купить
154 ₽ 590 ₽ −74%
Оплатили 9

Пошаговая инструкция к полной клиентской базе

Alena Don

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.