Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
815 курсов
Доступно сейчас
395
Продажи открыты
2
Предзаказ
391
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.2 из 5

Данные каталога обновлены 5 ноября 2026 г.

Курсы

Найдено: 61

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

Как работает складчина
  1. Выберите материал

    Сравните программу, автора, отзывы и размер взноса в карточке.

  2. Проверьте статус

    Готовый курс можно приобрести. В предзаказ можно записаться и дождаться уведомления о старте.

  3. Внесите свою долю

    Перед оплатой проверьте актуальную сумму: взнос в предзаказе может измениться.

  4. Получите доступ

    После подтверждения оплаты следуйте инструкции из письма. Если нужна помощь, обратитесь в поддержку.

Подробнее об участии и получении материалов →

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Отзывы участников

О курсах из этого раздела

yuneluti 5.0 / 5
Вот это я понимаю концентрат мысли, а не жидкий контент с тремя мыслями на сто страниц. И хоть Ленчик та ещё читерка в дроблении и продаже целого по микродозам, мы тут тоже не рубль по пять копеек. Складконтроль выкупит и проверит всё до последней капли.
Ради чего клиент купит ваш продукт и заплатит за него хорошую цену
Пользователь 1.0 / 5
Большая часть видео — просто черный квадрат, по сути, только аудиодорожка. Зашла пересмотреть, так как планирую развиваться в кондитерке, но по нишам тоже видео нет. Почему не задавали вопросы организатору и приняли этот материал — без понятия.
Как продавать легко и дорого 2.0

Авторы и школы

Кто ведёт курсы в этом разделе

Авторы

Школы и платформы

Продолжить поиск

Темы и соседние разделы каталога

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.