Искусство предъявления претензий

Предъявление претензии часто превращается в конфликт, где вместо компенсации ущерба вы получаете испорченные отношения. Этот курс разбирает алгоритмы делового и личного общения, которые позволяют защищать свои интересы, не создавая врагов.

В основе материала лежит разбор 12 учебных переговоров по четырем типичным управленческим ситуациям. Вы увидите, как применять полученные техники на практике через анализ 30 фрагментов из художественных фильмов, иллюстрирующих удачные и провальные стратегии ведения диалога.

Программа ориентирована на руководителей, специалистов по переговорам и всех, кто сталкивается с необходимостью отстаивать свои права в рабочих или личных спорах. В результате вы научитесь формулировать требования так, чтобы оппонент был склонен к конструктивному решению, а не к защитной агрессии.