Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
728 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
328
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 23 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 398
Товарная революция: товарный бизнес и трафик Можно купить
154 ₽
Оплатили 38

Товарная революция: товарный бизнес и трафик

Алексей Попов
К
Можно купить
336 ₽ 4 300 ₽ −92%
Оплатили 31

Как не потерять клиента? Секреты работы с рекламациями и возражениями

Юлия Гурман
Взаимодействие с клиентом в телефонном разговоре Можно купить
90 ₽
Оплатили 25

Взаимодействие с клиентом в телефонном разговоре

Андрей Егоров
Как Beauty-мастеру увеличить поток клиентов из инстаграма Можно купить
99 ₽ 6 900 ₽ −99%
Оплатили 2

Как Beauty-мастеру увеличить поток клиентов из инстаграма

Юлиана Бондаренко
Шаблоны для приглашения клиентов на коучинг-сессию Можно купить
150 ₽
Оплатили 25

Шаблоны для приглашения клиентов на коучинг-сессию

Олег Пинский
Все курсы и тренинги для риэлторов Можно купить
260 ₽
Оплатили 38

Все курсы и тренинги для риэлторов

Яна Гусева
Ц
Можно купить
1 082 ₽ 7 000 ₽ −85%
Оплатили 15

Ценообразование в салоне красоты

Валентина Миллер
Х
Можно купить
80 ₽ 250 ₽ −68%
Оплатили 47

Хендмейд ЦА

Yellow Academy
Делай - Главная техника БМ - НТКЗЯ Можно купить
216 ₽
Оплатили 26

Делай - Главная техника БМ - НТКЗЯ

Тимур Исякаев
Р
Можно купить
186 ₽ 800 ₽ −77%
Оплатили 16

Работа с клиентом в индивидуальном пошиве

Анна Михайлова
Т
Можно купить
324 ₽
Оплатили 9

Тонкости организации клиентского сервиса в event-индустрии

Алена Пеннер
К
Можно купить
158 ₽
Оплатили 20

Как продавать event-услуги

Алена Пеннер
Делаем презентацию Можно купить
138 ₽ 1 000 ₽ −86%
Оплатили 26

Делаем презентацию

Т
Можно купить
862 ₽ 15 000 ₽ −94%
Оплатили 39

Трансформационная игра «Путь к мечте»

Сергей Мамистов
П
Можно купить
80 ₽ 248 ₽ −68%
Оплатили 43

План развития рукодельного бизнеса и создание мастер-классов

Анастасия Мадейра
К
Можно купить
80 ₽
Оплатили 77

Как превратить трудного клиента в идеального заказчика

Convert Monster
Закупки в индустрии моды. Подготовительный этап Можно купить
190 ₽ 1 999 ₽ −90%
Оплатили 30

Закупки в индустрии моды. Подготовительный этап

Наталия Боброва
Клиенты из Вконтакте для автосервиса за 60 минут Можно купить
348 ₽ 4 500 ₽ −92%
Оплатили 31

Клиенты из Вконтакте для автосервиса за 60 минут

autoelectronic.ru
Х
Можно купить
80 ₽
Оплатили 46

Хватит продавать, пусть покупают

Дмитрий Норка
Как создать предложение, от которого невозможно отказаться Можно купить
190 ₽
Оплатили 30

Как создать предложение, от которого невозможно отказаться

Михаил Гребенюк

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.