Можно купить 252 ₽ 1 000 ₽ −75%
Проблема · Потеря клиентов
Ценовая политика, работа с клиентами и CRM
Привлечь нового клиента стоит в 5–7 раз дороже, чем удержать существующего. При этом повышение retention rate всего на 5% может увеличить прибыль на 25–95%. Потеря клиентов — это управляемая проблема, а не неизбежность. Но большинство бизнесов работают с оттоком реактивно, а не проактивно.
171 курс
65 авторов
от 50 ₽ цена курса
Курсы 171
Все171 Платные171PSD шаблоны и фотокниги46Графика и элементы дизайна27Продажи25Красота и уход25WordPress плагины23
Можно купить 
Можно купить 116 ₽ 599 ₽ −81%
EZ Price Tables
С
Можно купить 302 ₽ 2 705 ₽ −89%
Скрипт продажи недвижимости для Drupal
ThemeSnapНаправления и категории
PSD шаблоны и фотокниги46Графика и элементы дизайна27Продажи25Красота и уход25WordPress плагины23PHP скрипты и SaaS13OpenCart модули и шаблоны10SMM и соцсети7
Все направления и категории
Digital-маркетинг6Онлайн-бизнес6Переговоры и коммуникации5ИИ и чат-боты5Email-маркетинг и автоматизация4PR и бренд-менеджмент4Открытие и ведение бизнеса4Управление проектами4Психологическое консультирование4Фриланс и удалёнка4Дизайн интерьеров3Реклама3Недвижимость3Практическая психология3AI-автоматизация и агенты2Веб-разработка: Backend2Контент-маркетинг2Юридические аспекты бизнеса2Шитьё и кройка2Бизнес в кулинарии2Карьерный рост2Астрология2Инфобизнес и онлайн-школы2LLM и чат-модели1Заработок на AI1No-code и конструкторы сайтов1Базы данных1Компьютерная грамотность1Графический дизайн13D-моделирование и визуализация1Презентации и визуальный контент1Инструменты дизайнера1Бухгалтерия и учёт1Финансовое моделирование1Писательское мастерство1Конкретные проблемы и запросы1Арт-терапия и экспрессивная терапия1Тайм-менеджмент1Коммуникативные навыки1Финансовое мышление1Нутрициология и питание1Имидж и стиль1Флористика1Заработок на фрилансе1Прочие схемы заработка1Конструкторы и билдеры1Joomla шаблоны и расширения1Другое1
Категории
О проблеме
Курсы по маркетингу, продажам и удержанию клиентов дают системный взгляд: почему уходят, как измерять отток, какие инструменты работают лучше всего. Это знания, которые напрямую влияют на выручку.
Как курсы помогают
Понять причины оттока именно вашего бизнеса
Клиенты уходят по-разному: из-за плохого сервиса, неактуального предложения, конкурентов, цены. Курсы учат диагностировать отток через данные и обратную связь.
Выстроить систему удержания и работы с лояльностью
Email-маркетинг, программы лояльности, персонализация, реактивационные кампании — инструменты, которые системно снижают отток. Курсы дают методологию построения такой системы.
Улучшить клиентский опыт на ключевых точках контакта
Отток часто происходит из-за разрыва в клиентском опыте: долгий ответ поддержки, неудобный интерфейс, плохое онбординг. Курсы по CX учат выявлять и устранять эти точки.
Работать с данными о клиентах
Когортный анализ, churn rate, LTV — метрики, которые показывают, где теряются клиенты. Курсы по аналитике учат строить дашборды и принимать решения на основе данных.
Строить долгосрочные отношения с клиентами
Сообщества, контент-маркетинг, регулярная ценность — инструменты, которые делают уход невыгодным. Курсы показывают, как выстроить такую экосистему.
Подходы и направления обучения
Маркетинг удержания и retention-маркетинг
Курсы по email-маркетингу, триггерным коммуникациям, сегментации и персонализации. Прямое влияние на снижение оттока через правильную коммуникацию.
Клиентский сервис и Customer Success
Обучение построению поддержки, онбординга, NPS-программ. Хороший сервис — главный инструмент удержания.
CRM и аналитика клиентов
Курсы по работе с CRM-системами, анализу клиентской базы, построению воронки лояльности. Данные о клиентах — основа управления оттоком.
Какие навыки развивают курсы
Измерение и анализ оттока (Churn Rate)
Методы расчёта оттока по сегментам, выявление паттернов и причин ухода клиентов.
Email и триггерные коммуникации
Настройка автоматических цепочек писем для онбординга, реактивации и удержания — один из самых эффективных инструментов retention.
Клиентская лояльность и NPS
Измерение удовлетворённости, работа с отзывами, построение программ лояльности.
Customer Journey Mapping
Картирование клиентского пути и выявление точек, в которых клиенты уходят. Визуальный инструмент для работы с оттоком.
Персонализация предложений
Сегментация клиентской базы и создание релевантных предложений для разных групп.
Чего ожидать от обучения
Понимание причин оттока
После курса по аналитике и retention вы знаете, где и почему уходят клиенты. Это само по себе меняет приоритеты работы.
Запущены базовые инструменты удержания
Email-цепочки, реактивационные кампании, работа с отзывами. Первые результаты — снижение оттока в сегментах, где внедрены инструменты.
Снижение Churn Rate и рост LTV
При системной работе отток снижается, средний срок жизни клиента растёт. Это прямо влияет на выручку без роста маркетинговых затрат.
Что важно знать
Что может помочь
- Прямое влияние на выручкуКурс по retention — одна из лучших инвестиций для бизнеса: снижение оттока увеличивает LTV и прибыль без роста затрат на привлечение.
- Применимо для любого типа бизнесаE-commerce, SaaS, услуги, офлайн-бизнес — принципы удержания клиентов работают везде, с поправкой на специфику.
- Системный взгляд вместо тушения пожаровКурсы дают методологию — как измерять, анализировать и управлять оттоком, а не реагировать на жалобы по одной.
- Навыки остаются с вамиЗнание принципов retention и клиентской аналитики применимо в любом бизнесе и проекте.
Сложности
- Результат не мгновенныйСнижение оттока — это работа на месяцы. Первые измеримые изменения появляются через 1–3 месяца после внедрения инструментов.
- Требует данных для работыRetention-маркетинг основан на аналитике. Без CRM и базы данных о клиентах применить знания в полном объёме сложно.
- Нужна поддержка командыУлучшение клиентского опыта часто требует изменений в нескольких отделах. Один маркетолог без поддержки может не изменить ситуацию.
Отзывы 104
Аллекс201429 сентября 2020 г. ★★★★★
Плюсы: функциональность, множество каналов связи, четкая работа плагина
Минусы: отсутствие Viber
Самая адекватная и функциональная форма для связи на сегодняшний момент из тех, что я пробовал. Не хватает Viber, конечно, но его компенсируют множество других каналов и четкая работа плагина.
↗ WordPress Any Contact Ussara201715 сентября 2020 г. ★★★★★
Плюсы: правильный перевод, стабильная работа, простота настройки
Оргу отдельное спасибо за правильный перевод. Плагин стоит на всех рабочих сайтах. Перепробовали еще два плагина с WhatsApp со складчины — не завелись, а этот прямо тип-топ. Спасибо за работу, друг.
↗ WordPress Any Contact UsОльен9 июля 2020 г. ★★★★★
Плюсы: быстрая обратная связь, оперативное обновление скрипта
Прошло много времени (3 года), и, несмотря на это, организатор очень быстро откликнулся и обновил скрипт. Респект!
↗ Uiform - Построение форм оплатыmax_drey21 июня 2020 г. ★★★★★
Плюсы: поддержка Ajax, поддержка WPML, регулярные обновления
Как по мне, один из лучших фильтров для WooCommerce с поддержкой Ajax и многоязычности WPML. Автору спасибо за регулярные обновления!
↗ WOOF - WooCommerce Products FilterМетелица23 мая 2020 г. ★☆☆☆☆
Минусы: Подобной обзорной информации полно в бесплатном доступе. Материал подан очень кратко и односложно, показано лишь несколько слайдов, практический показ на модели отсутствует.
↗ Блондivansav17 мая 2020 г. ★★☆☆☆
Плюсы: Текстовые материалы курса оказались полезными.
Минусы: Очень много «воды» и растянутая подача материала: всю информацию можно было сократить до нескольких строчек вместо семи встреч.
↗ Фатальные ошибки в психотерапии. Как научиться избегать, чтобы не терять клиентовOrangeCat8 января 2020 г. ★★★★★
Плюсы: поддержка складчины, легкий плагин, отсутствие ограничений по доменам, достойный функционал
Минусы: редкие обновления
Организатору большое спасибо за поддержку древней складчины. На сегодня этот плагин стоит 75$ и имеет около 8 тысяч продаж. Легкий плагин, без ограничения доменов, обновления не часты, но функционал плагина достойный!
↗ Live Chat Plugin для WordPressevastahova4 декабря 2019 г. ★★★★★
Плюсы: много настроек, возможность отключения корзины, наличие билдера шорткодов, гибкость встраивания
Плагин зачетный! Много всевозможных настроек и возможностей. Например, можно отключить корзину и использовать его просто в качестве витрины с продуктами. В наличии билдер шорткодов — можно вывести на отдельную страницу или встроить практически куда угодно! Рекомендую! Оргу респектище!
↗ WP Food: плагин меню и заказа еды для WordPressЧастые вопросы
Как понять, почему уходят клиенты?
Главные инструменты: опросы при оттоке (exit surveys), NPS-исследования, анализ поведения в продукте. Курсы по клиентской аналитике учат настраивать эти процессы.
Что такое Churn Rate и как его снизить?
Churn Rate — процент клиентов, ушедших за период. Снижается через улучшение онбординга, работу с проблемными сегментами и реактивационные кампании.
Email-маркетинг действительно помогает удержать клиентов?
Один из самых эффективных инструментов при правильном использовании. Триггерные цепочки, персонализация и реактивационные письма дают измеримый эффект на удержание.
С чего начать работу с удержанием клиентов?
Измерьте текущий Churn Rate, выясните основные причины оттока, выберите 2–3 инструмента для работы с ними. Курс даст последовательность шагов.
Нужен ли CRM для работы с удержанием?
Желательно — CRM упрощает сегментацию и автоматизацию. Но начать можно и с простых инструментов: email-платформа + таблица с данными.
Как удержание клиентов связано с маркетингом?
Retention — это часть маркетинга. Курсы по performance и CRM-маркетингу обычно включают работу с удержанием. Это не отдельная специальность, а часть маркетинговой функции.