Техники интервью для интервьюера

Модуль 1. Когда нельзя обойтись без интервью; типы интервью. Отбор, оценка, развитие персонала: специфика интервью для разных поводов. Принципы построения интервью: зачем интервьюируем? Цели интервью и основные блоки интервью: что и как меряем. Универсальное интервью: основные темы. Модуль 2. Кухня интервью: структура, вопросы, приемы Типы вопросов в интервью (открытее, закрытые, теоретические, наводящие и др.); принципы классификации вопросов. Стили проведения интервью: слушать или говорить? Слои личности интервьюируемого и блоки интервью «под них»: оценка ценностей и убеждений, способностей и квалификации, поведения и потенциала его трансформации, мотивации и мотиваторов и др. Структура коммуникационного информационного обмена; фильтры восприятия (карта и территория). Конгруэнтность, трехуровневая модель восприятия и передачи обратной связи, управление собственными эмоциями в процессе коммуникации. Динамика интервью; этапы построения контакта. Детектор лжи («электрический стул»). Практикум 1: анализ видеофрагментов, текстов готовых интервью с целью определения целей интервью и стратегий их достижения; моделировании основных тематических блоков интервью: ценности, убеждения, способности, квалификация, поведение, мотивация и др.; ролевые игры на отработку навыков использования различных вопросов в интервью; отработка навыков коммуникации в условиях ограничения коммуникативных каналов; упражнения на определение собственных фильтров восприятия (карта и территория); тренинг конгруэнтности и управления собственными эмоциями в процессе коммуникации; отработка навыков считывания признаков лжи; анализ динамики интервью на собственных примерах и на учебном материале (кейсы, видеофрагменты); контрольное задание. Модуль 3. Основные типы интервью: интервью с кандидатом, интервью по компетенциям, коучинг-собеседование. Интервью с кандидатом: основные темы (ценности, убеждения, способности, квалификация, поведение, мотивация, биография, цели, безопасность); модели поведения интервьюера; приемы и сценарии проведения; типичные ошибки интервьюера, уловки интервьюируемого и их игры ; алгоритм отказа в приеме на работу. Интервью по компетенциям: цели, основные понятия, структура, типы вопросов, STAR-пример, time-management при проведении, использование технических средств. Коучинг-собеседование: цели, алгоритм проведения, причины сопротивления респондента и работа с ним, рецепты провала; планирование развития. Основные ошибки интервьюера в обозначенных типах интервью. Связь целей интервью, с его содержанием и конгруэнтностью интервьюера. Практикум 3: отработка навыков проведения интервью разных типов в моделируемых ситуациях, ролевых играх и письменных упражнениях; обратная связь по результатам; презентация контрольного задания. Модуль 4. Стрессовое интервью. Контексты и цели применения стрессового интервью и экология интервьюера. Стресс: официальное содержание или фон, обсуждаемое или контекст - выбор сценария. Основные составляющие создания стрессового фона на интервью. Оглушительность тишины, или о чем говорит молчание (считывание и создание контекста паузы). Как успешно пройти стрессовое интервью (upper-intermediate). Практикум 4: анализ видеоматериала, тренинг проведения и прохождения стрессового интервью, обратная связь; упражнение-синтез навыков проведения интервью любых типов.