Облачные колл-центры позволяют бизнесу масштабировать продажи и клиентский сервис без привязки к физическому офису. В материалах разбирается техническая настройка IP-телефонии, выбор облачных сервисов для телефонии и CRM-систем, а также алгоритмы найма и контроля сотрудников на удаленке. Вы узнаете, как внедрить систему отчетности, чтобы отслеживать эффективность каждого оператора, и настроить архитектуру связи, которая не будет давать сбоев при росте нагрузки. Курс ориентирован на предпринимателей и руководителей, которые хотят перевести коммуникацию с клиентами в облако или запустить собственный удаленный отдел продаж.
Программа обучения
Точной программы нет. Примерный план:
Выбор и настройка облачной АТС и IP-телефонии
Интеграция телефонии с CRM-системами
Найм и обучение операторов колл-центра
Внедрение скриптов продаж и контроля качества
Настройка аналитики и отчетности по звонкам
Управление распределенной командой и удаленный контроль
Достоинства: высокий уровень экспертности автора в теме колл-центров, возможность запустить колл-центр с небольшим бюджетом
Недостатки: затянутое начало, нудная теория в первых уроках
Неожиданно остался очень доволен материалом. «Неожиданно» — потому что видел выступления автора этого курса, Макса Шишкова, в другом месте и ожидал, что и курс будет «ни о чём». Но, видимо, он просто не умеет выступать публично, а в теме колл-центров и написания скриптов у него довольно высокий уровень. По этому курсу вполне реально запустить свой колл-центр, причём вполне бюджетными средствами. Первые несколько уроков несколько затянуты, и не сразу понятно, зачем он даёт эту нудную теорию, а сами технические моменты организации колл-центра начинаются с шестого урока. Но я уже принял решение переслушать курс заново с первого урока, внимательно и под запись.
WWin2 декабря 2015 г.
Достоинства: таблица расчёта эффективности, полезность для новичков
Недостатки: поверхностная подача материала, мало информации по скриптам и поиску клиентов, недостаточный опыт ведущего, завышенная цена
Оргу спасибо и спасибо, что есть складчик — если бы купил материал за полную сумму, очень бы разочаровался. Почему? Во-первых, практически каждая тема разбиралась поверхностно, без глубины. Например, касаемо скриптов (сценариев обзвона) было очень мало информации, а без них в холодном обзвоне никуда. Далее: мало информации по поиску клиентов. По взаимодействию со звонильщиками была ценной только таблица расчёта эффективности. У меня сложилось впечатление, что ведущий тренинга не очень опытный в этом деле. В общем, своих денег курс не стоит однозначно. Для новичков курс может быть полезным, но качественный бизнес на колл-центре вряд ли удастся построить.
Поделитесь своим опытом прохождения курса
ВладаАдминистратор сайта
Это не розничная цена — это ваш взнос в складчину. Мы собираем группу участников и делим между ними стоимость официального доступа: каждый платит только свою долю, а получает весь материал. Чем больше участников, тем меньше взнос. После того как сумма собрана, мы оформляем официальный доступ и раздаём материалы всем, кто участвовал.
ВладаАдминистратор сайта
Нажмите кнопку «Получить доступ» на этой странице и следуйте инструкциям. Вас переведёт на форму оплаты — доступны все современные способы (карта, СБП, электронные кошельки). После оплаты на почту придёт письмо со ссылкой и инструкциями для доступа к материалам. Если ссылка не открывается, загляните в раздел «Помощь» или напишите в поддержку.
ВладаАдминистратор сайта
Да, конечно. Все материалы — видео, PDF, дополнительные файлы — можно скачать к себе на компьютер и пользоваться ими сколько угодно, без ограничений по времени. Ссылки остаются активными в вашей библиотеке «Мои складчины».
