О чём курс

Конфликты в личных и деловых отношениях часто заходят в тупик из-за неумения выстроить диалог без перехода на личности или подавления партнера. Внутри разбираются техники ассертивного общения, которые позволяют отстаивать личные границы, не прибегая к агрессии, манипуляциям или вынужденным уступкам.

В основе материала — прикладные инструменты для сохранения достоинства в сложных ситуациях: от защиты от навязчивых просьб до корректного принятия критики. Отдельное внимание уделено тому, как перевести деструктивный спор в конструктивное русло, превращая разногласия в инструмент для укрепления отношений, а не в повод для обид. Вы научитесь распознавать несправедливую критику, достойно признавать свои ошибки и добиваться выполнения договоренностей, сохраняя комфортный климат в общении.

Программа обучения

  • Разговорные техники
    • Настойчивость
      • Как настоять на своем, когда вас пытаются переубедить
      • Как обходиться с настойчивыми просьбами или навязчивыми продавцами
    • Защита от нападок
      • Как принимать замечания по существу
      • Как достойно признать свою неправоту или промах не унижаясь и не атакуя
    • Защита от критики
      • Как принимать критику и выяснять, справедлива ли она
      • Как показать собеседнику несправедливость его критики, не вступая в конфликт
  • Управление конфликтом
    • Формирование
      • Как принимать и высказывать претензии
      • Как выражать свои чувства
    • Переход
      • Что делать, если ваша просьба не выполняется
      • Что делать, если договоренности нарушаются
    • Конфликт
      • Что делать если конфликт разгорелся
      • Как гасить конфликты, чтобы он не нанес разрушений
    • Разрешение
      • Как сделать конфликт конструктивным
      • Как составить разговор и достичь договоренностей
Складчина создана 8 ноября 2022 г. · описание обновлено 26 марта 2026 г.

Другие материалы автора 12

НС Надежда Семененко Все материалы
906 ₽ 9 950 ₽