Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
727 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
327
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 22 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 398
Как написать коммерческое предложение Можно купить
40 ₽
Оплатили 59

Как написать коммерческое предложение

Элинор Штуц
Р
Можно купить
450 ₽
Оплатили 70

Рабочий пакет для обучения администратора

Елена Артемова
К
Можно купить
192 ₽
Оплатили 42

Как стать риэлтором

К
Можно купить
164 ₽ 2 000 ₽ −92%
Оплатили 35

Как организовать отдел активных продаж в своей компании

Сергей Ретивих
С
Можно купить
206 ₽
Оплатили 55

Скрипты продаж: Сценарий своими руками

asales.pro
Д
Можно купить
106 ₽
Оплатили 52

Дропшипинг

Эффективный call-центр для интернет-магазина Можно купить
178 ₽ 9 900 ₽ −98%
Оплатили 133

Эффективный call-центр для интернет-магазина

1
Можно купить
110 ₽
Оплатили 48

10 способов как продать клиенту дополнительную услугу или товар

Елена Сапогова
К
Можно купить
404 ₽
Оплатили 137

Кейс-стади: алгоритм создания историй успешных проектов

Э
Можно купить
998 ₽ 15 990 ₽ −94%
Оплатили 36

Эффективные продажи. Уровень 1. Теория и практика активных продаж

Специалист

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.