Складчина
Каталог
Мои курсы

Всё об администраторах детского клуба ВИП

4 участника
ЗИ Автор З. Ивантер

О чём курс

Зарина Ивантер и Юлия Белоцерковская разбирают регламенты найма, обучения и ежедневной работы администраторов детского центра, чтобы освободить руководителя от операционной рутины.

О чём курс

Материал посвящён выстраиванию работы администратора как многозадачного сотрудника: менеджера по продажам, кассира, делопроизводителя и организатора клубного порядка. Авторы рассматривают распространённые типажи администраторов, их типичные ошибки и риски для бизнеса при внезапном увольнении.

Основная задача курса — предоставить готовую систему стандартов, благодаря которой смена персонала не нарушает текущую работу детского клуба, а звонки и визиты клиентов обрабатываются по выверенным сценариям.

Для кого

Курс рассчитан на владельцев и руководителей детских клубов:

  • собственников, которые вынуждены постоянно находиться в центре и решать мелкие бытовые вопросы;
  • руководителей, недовольных качеством консультаций по телефону, потерей контактов и срывом оплат за абонементы;
  • предпринимателей, которые только планируют открытие детского клуба и хотят с первого дня выстроить грамотные процессы.

Что внутри

Программа охватывает все этапы работы с административным персоналом, от поиска кандидатов до контроля их показателей:

  • подбор персонала: составление текста вакансии, критерии отбора на собеседовании, дресс-код и оформление трудовых отношений;
  • система мотивации: разделение заработной платы на окладную и переменную части;
  • регламенты и обучение: пошаговые инструкции по встрече клиентов, оформлению договоров и действиям при нештатных ситуациях;
  • продажи и коммуникация: сценарии звонков новым клиентам, напоминания об оплате, обработка конфликтов и возвращение неактивных посетителей;
  • организация хозяйства: учёт расходных материалов, ведение документации, графиков загрузки и контроль посещаемости.

Формат

Материал включает двухчасовую аудиозапись с разбором ключевых тем, видеоролики с демонстрацией интонаций и темпа речи при телефонных разговорах, а также набор готовых кадровых бланков, чек-листов и регламентов в текстовом виде.

Программа обучения

План курса

  • Функции администратора
  • Возможные графики работы
  • Описание вакансии
  • Мотивация. Зарплата: фиксированная и переменная части
  • Приглашение на собеседование: вопросы, на что обращаем внимание
  • Дресс-код
  • Обучение администратора – продолжительность, последовательность, тестирование
  • Скрипты для администратора – распечатать и выучить наизусть
  • Бизнес-процессы — отрепетировать
  • Оформление на работу: документы, регламенты, должностные инструкции
  • Рабочее место администратора
  • Рабочие документы администратора в компьютере
  • Часто встречающиеся вопросы и проблемы
  • Риски, связанные с администраторами, и как их минимизировать

Документы, входящие в состав курса

Кадровые документы:

  • Трудовой договор с администратором
  • Должностная инструкция администратора
  • Приказ о приеме на работу
  • Приказ о назначении кассиром
  • Договор о материальной ответственности
  • Соглашение о неразглашении конфиденциальной информации
  • Соглашение о неразглашении персональных данных субъекта

Шаблоны менеджера по продажам:

  • База контактов
  • Платежная ведомость
  • Анкеты для клиентов
  • Соглашения с клиентами
  • Письмо клиентам (после пробного занятия)
  • Примеры описания курсов

Документы по ведению хозяйственной деятельности:

  • Учет посещаемости
  • Контроль работы педагогов
  • График загрузки клуба в выходные
  • Журнал для обмена информацией между администраторами
  • Список расходных материалов
  • Библиотека (методические материалы)
  • Дни рождения клиентов и сотрудников
  • Список педагогов с контактами и вариантами замен (на случай болезни или отмены занятия по другой причине)

Описание бизнес-процессов:

  • Инструкция 1. Встреча нового клиента в клубе
  • Инструкция 2. Заключение соглашения (договора) с родителями
  • Инструкция 3. Оформление абонемента
  • Инструкция 4. Несчастный случай
  • Инструкция 5. Пробное занятие. От первичного запроса до оформления
  • Чек-лист «Рабочий день администратора»
  • Список рабочих документов администратора

Скрипты телефонных разговоров:

  • Первичный звонок
  • Напоминание об оплате
  • Конфликт по поводу переноса занятий
  • Звонок «спящему» клиенту
  • Напоминание о пробном/не пришли на пробное занятие

Аудио- и видеоматериалы

  • Два часа аудиозаписи, в которые мы передаем информацию согласно плану курса и делимся опытом
  • Несколько видеороликов о том, как мы общаемся с клиентами по телефону в обычных и сложных ситуациях

Комплект дополнительных документов

  • Документ 1. Пошаговая инструкция по поиску и обучению администратора
  • Документ 2. Карта обучения администратора в течение 3-х дней. Каким навыкам обучаем в каждый из дней, как проверяем
  • Документ 3. Чек-лист «Собеседование». Заполняется во время собеседования с кандидатом и облегчает принятие решения
  • Документ 4. Экскурсия по клубу: маршрутный лист
  • Документ 5. Шаблон
Складчина создана 7 августа 2015 г. · описание обновлено 23 октября 2026 г.

Теги курса

Навыки
КоммуникацияПодбор персоналаДресс-код

Ещё интересные курсы 12

Ещё интересные курсы

4 514 ₽ 15 000 ₽