Клиенты на всю жизнь. Как настроить сервис, превосходить ожидания и влюблять в свой бренд

Ваш бизнес может перестать зависеть от разовых продаж и начать формировать очередь из постоянных клиентов, которые рекомендуют бренд друзьям. Ирина Ларина, эксперт по клиентскому опыту, разбирает механизмы превращения покупателей в амбассадоров компании через настройку сервисных процессов.

Внутри курса — разбор разницы между сервисом и клиентским опытом, методы поиска точек роста и барьеров к покупке, а также инструменты для анализа клиентских опросов. Вы научитесь сегментировать аудиторию, находить баланс между запросами клиента и целями бизнеса, а также внедрять систему, при которой сервис становится драйвером прибыли, а не статьей расходов. Материал ориентирован на предпринимателей и руководителей, желающих выстроить устойчивую модель лояльности с измеримыми результатами.