Создаем Customer Journey Map

Name: Создаем Customer Journey Map
Price: 268 RUB
Availability: InStock

36 участников

О чём курс

Вам нужно понять, в какой момент клиент разочаровывается в вашем продукте и уходит к конкурентам — именно это позволяет выявить карта пользовательского пути (CJM). Вы научитесь визуализировать опыт клиента, превращая разрозненные данные в понятную схему с эмоциональными точками и барьерами. Внутри разбирается, как проводить глубинные интервью, проектировать сториборды и использовать техники латерального мышления для генерации решений. Курс рассчитан на продакт-менеджеров и владельцев бизнеса, которые хотят перейти от догадок о поведении пользователей к системному улучшению клиентского сервиса на основе данных.

Программа обучения

1. Общий обзор
- 4 промышленная революция
- Цифровая трансформация бизнеса и клиентский опыт
- Типизация карт клиентского опыта
- Брифинг от клиента
- Карта на основе предположений
1. Исследуем пользователя
- Таблица предположений
- Как исследовать пользователей
- Подготовка и проведение глубинного интервью
1. Детализируем карту
- Stage, sub-stage, step
- Сториборд и описание
- Драмканва и эмоциональный путь
1. Находим болевые точки
- Болевые точки
- Концепция проблемы пользователя
1. Генерируем идеи решений
- Как появляются идеи, ценность команды и сотворчество
- Как можно придумывать: Методики латерального мышления
- Как переложить идеи в проекты решений
- Приоритезируем идеи

Складчина создана 2 декабря 2018 г. · описание обновлено 23 марта 2026 г.

Теги курса

Другие материалы школы 12

И Икра Все материалы

Генерация идей 296 ₽ 3 490 ₽ −92%Т Типографика и брендинг 240 ₽ 3 605 ₽ −93%К Как найти инсайт 286 ₽ И Игропрактика: как создавать игры 2 623 ₽ 22 000 ₽ −88%

Фриланс как продукт 778 ₽

Креативный ИИ-помощник 1 516 ₽ 25 500 ₽ −94%Г Генерация идей 298 ₽

Курс по креативным методикам и генерации идей 1 847 ₽ 47 000 ₽ −96%К Креативная концепция рекламной кампании 562 ₽

Записочки по копирайтингу 546 ₽ 3 500 ₽ −84%С Создаем Customer Journey Map 1 199 ₽ 9 800 ₽ −88%В Введение в креативность 188 ₽

Отзывов пока нет. Будьте первым!

Почему полный курс стоит всего 268 ₽?

Влада Администратор сайта

Это не розничная цена — это ваш взнос в складчину. Мы собираем группу участников и делим между ними стоимость официального доступа: каждый платит только свою долю, а получает весь материал. Чем больше участников, тем меньше взнос. После того как сумма собрана, мы оформляем официальный доступ и раздаём материалы всем, кто участвовал.

Как получить курс?

Влада Администратор сайта

Нажмите кнопку «Получить доступ» на этой странице и следуйте инструкциям. Вас переведёт на форму оплаты — доступны все современные способы (карта, СБП, электронные кошельки). После оплаты на почту придёт письмо с доступом: материалы выдаются в разделе «Мои складчины» на нашем основном сайте skladchik.org. Учтите: в России skladchik.org открывается только через ускоритель интернета (VPN) — настроить его можно за пару минут по инструкции на skladchik-kak-voiti.online.

Можно ли скачать курс после покупки?

Влада Администратор сайта

Да, конечно. Все материалы — видео, PDF, дополнительные файлы — можно скачать к себе на компьютер и пользоваться ими сколько угодно, без ограничений по времени. Ссылки остаются активными в вашей библиотеке «Мои складчины».