Складчина Каталог
Мои курсы

Основы ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

49 участников
Школа Специалист

О чём курс

ИТ-инфраструктура компании требует чётких правил, а не хаотичных правок — курс описывает библиотеку ITIL 2011, которая стандартизирует работу сервисной службы. Вы разберете процессы управления ИТ-услугами, включая адаптацию под облачные решения, чтобы минимизировать инциденты и повысить качество техподдержки.

Внутри программы:

  • Подробный разбор жизненного цикла ИТ-услуг согласно методологии ITIL.
  • Примеры внедрения стандартов с использованием ПО Microsoft System Center Service Manager.
  • Анализ эффективности процессов управления для ИТ-директоров и менеджеров сервисных служб.

По итогам вы сможете выстроить работу подразделения поддержки так, чтобы ИТ-сервисы стали прозрачными, измеримыми и предсказуемыми для бизнеса.

Программа обучения

  • Модуль 1: Введение в IT Service Management и концепцию ITIL 2011
  • Модуль 2: Стратегия ИТ-услуг (Service Strategy)
  • Модуль 3: Проектирование ИТ-услуг (Service Design)
  • Модуль 4: Внедрение и переход ИТ-услуг (Service Transition)
  • Модуль 5: Эксплуатация ИТ-услуг (Service Operation)
  • Модуль 6: Постоянное улучшение ИТ-услуг (Continual Service Improvement)
  • Модуль 7: Использование инструментов автоматизации на базе Microsoft System Center Service Manager
Складчина создана 20 декабря 2012 г.

Другие материалы школы 12

С Специалист Все материалы
П Практика разработки требований к ПО 3 202 ₽ 15 990 ₽ −80%Linux. Уровень 2. Администрирование сетевых сервисов Linux. Уровень 2. Администрирование сетевых сервисов 1 198 ₽ 25 150 ₽ −95%Oracle 12с: Новые возможности для администраторов баз данных Oracle 12с: Новые возможности для администраторов баз данных 3 672 ₽ 30 990 ₽ −88%D Digital - маркетинг. Управление репутацией в интернете 2 708 ₽ 13 450 ₽ −80%1 1С: Бухгалтерия 8 (редакция 3.0). Уровень 2. Упрощенная система налогообложения 594 ₽ 10 990 ₽ −95%1С:Управление торговлей (редакция 11.5). Оператор 1С 1С:Управление торговлей (редакция 11.5). Оператор 1С 1 714 ₽ 21 550 ₽ −92%П Профессиональный видеомонтаж в Adobe Premiere Pro CC. Часть I 450 ₽ 13 990 ₽ −97%Подготовка и защита бизнес-плана Подготовка и защита бизнес-плана 242 ₽ 10 000 ₽ −98%П Проектирование решений на Amazon Web Services AWS 6 880 ₽ 58 490 ₽ −88%Linux (Ubuntu). Уровень 2. Программирование в Linux на C/C++ Linux (Ubuntu). Уровень 2. Программирование в Linux на C/C++ 2 912 ₽ 16 990 ₽ −83%1 1С:Предприятие 8.3. Первые шаги разработчика 1 976 ₽ 7 990 ₽ −75%1 1С: Предприятие 8.2 Внедрение и адаптация конфигурации Бухгалтерия предприятия 1 535 ₽ 13 990 ₽ −89%

Ещё интересные курсы 12

Ещё интересные курсы

732 ₽ 15 990 ₽