Складчина Каталог
Мои курсы

Основы ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

49 участников
Школа Специалист

О чём курс

ИТ-инфраструктура компании требует чётких правил, а не хаотичных правок — курс описывает библиотеку ITIL 2011, которая стандартизирует работу сервисной службы. Вы разберете процессы управления ИТ-услугами, включая адаптацию под облачные решения, чтобы минимизировать инциденты и повысить качество техподдержки.

Внутри программы:

  • Подробный разбор жизненного цикла ИТ-услуг согласно методологии ITIL.
  • Примеры внедрения стандартов с использованием ПО Microsoft System Center Service Manager.
  • Анализ эффективности процессов управления для ИТ-директоров и менеджеров сервисных служб.

По итогам вы сможете выстроить работу подразделения поддержки так, чтобы ИТ-сервисы стали прозрачными, измеримыми и предсказуемыми для бизнеса.

Программа обучения

  • Модуль 1: Введение в IT Service Management и концепцию ITIL 2011
  • Модуль 2: Стратегия ИТ-услуг (Service Strategy)
  • Модуль 3: Проектирование ИТ-услуг (Service Design)
  • Модуль 4: Внедрение и переход ИТ-услуг (Service Transition)
  • Модуль 5: Эксплуатация ИТ-услуг (Service Operation)
  • Модуль 6: Постоянное улучшение ИТ-услуг (Continual Service Improvement)
  • Модуль 7: Использование инструментов автоматизации на базе Microsoft System Center Service Manager
Складчина создана 20 декабря 2012 г.

Другие материалы школы 12

С Специалист Все материалы
Профессиональная разработка в Adobe Flash 4в 1 Профессиональная разработка в Adobe Flash 4в 1 18 343 ₽ 46 690 ₽ −61%1 1С: Бухгалтерия 8 (редакция 3.0). Уровень 2. Упрощенная система налогообложения 594 ₽ 10 990 ₽ −95%П Профессиональный видеомонтаж в Adobe Premiere Pro CC. Часть I 450 ₽ 13 990 ₽ −97%Н Налогообложение. Ведение налогового учета, проблемы и решения 248 ₽ 8 050 ₽ −97%S Swift. Уровень 2. Объектно-ориентированное программирование 690 ₽ 15 990 ₽ −96%Системное администрирование Linux Системное администрирование Linux 1 458 ₽ 40 450 ₽ −96%1C:Бухгалтерия 8 (редакция 3.0). Уровень 1. Автоматизированный бухгалтерский учет 1C:Бухгалтерия 8 (редакция 3.0). Уровень 1. Автоматизированный бухгалтерский учет 1 644 ₽ 20 650 ₽ −92%D Digital - маркетинг. Управление репутацией в интернете 2 708 ₽ 13 450 ₽ −80%У Управление рисками Риск менеджмент 1 971 ₽ 19 790 ₽ −90%П Продвижение мобильных приложений 212 ₽ 4 490 ₽ −95%М М20461C: Создание запросов в Microsoft SQL Server 2014 1 334 ₽ 23 990 ₽ −94%М20342В: Планирование, развертывание и конфигурирование расширенных возможностей Microsoft Exchange Server 2013 М20342В: Планирование, развертывание и конфигурирование расширенных возможностей Microsoft Exchange Server 2013 940 ₽ 27 990 ₽ −97%

Ещё интересные курсы 12

Ещё интересные курсы

732 ₽ 15 990 ₽