Консультант по бизнес-процессам. Инструменты повышения эффективности компании в условиях кризиса. Повышение квалификации

День 1 Процессный подход к управлению компании Управление эффективностью компании. Компоненты системы Business Performance Management (BPM) Достоинства и недостатки процессного и функционального подходов управления компанией Требования международных стандартов серии ISO 9000:2005, 9001:2008 по организации процессного управления Виды, уровни процессов в компании Уровни зрелости процессов. Вовлеченность организации в процедуру оптимизации процессов Анализ направлений оптимизации, ускоряющих проекты в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам Генераторы увеличения стоимости компании Цели, задачи, зоны ответственности консультанта по бизнес-процессам Практикум: анализ процессных моделей зарубежных и российских компаний разработка задач и системы KPI консультанта по бизнес-процессам Инструменты управления консультанта по бизнес-процессам Диагностика системы управления, процессной структуры компании Анализ причин снижения эффективности системы управления компании, процессной структуры компании Анализ направлений диагностики системы управления компании, процессной структуры в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам Инициативы в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам, направленные на повышение эффективности системы управления, процессной структуры компании Анализ соответствия процессной и организационно-функциональной структур стратегическим целям компании. Технология Balance Scorecards (BSC) Практикум: разработка плана развития процессной структуры с помощью технологии BSC для своей компании Планирование работы консультанта по бизнес-процессам Использование принципов проектного управления в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам Организация сбора информации для планирования работы консультанта по БП. Источники информации Планирование проектов по улучшению и реинжинирингу процессов. Достоинства, недостатки, риски проектов Планирование требуемых ресурсов (персонал, бюджетирование, ограничения проектов) Практикум: разработка планов проектов ускорителей для своих компаний Принципы управления бизнес-процессами Подход управления бизнес-процессами с использованием цикла Деминга Описание (моделирование) процессов, регламентация и аудит бизнес-процессов, улучшение (оптимизация) бизнес-процессов Бизнес-модель процессно-ориентированной компании План проекта внедрения процессного управления в компании: цели проекта, структура управления, роли и ответственность, состав работ, риски проекта, график проекта Описание (моделирование) бизнес-процессов Цели описания (моделирования) бизнес-процессов Определение уровней и стандартов описания бизнес-процессов Описание процессов «обратным ходом» и «прямым ходом» Нотации (языки) описания бизнес-процессов. Анализ применимости рассмотренных нотаций на практике Диаграмма SIPOC. Практические примеры Соглашение о моделировании Практикум: моделирование процессов компаний слушателей в различных нотациях (SIPOC, BPMN) Регламентация деятельности компании Система регламентации: структурные регламенты, процессные регламенты Трудности и типовые ошибки регламентации Правила выбора бизнес-процессов для регламентации Структура регламента выполнения бизнес-процесса Стандартные операционные процедуры (СОП) Состав работ по регламентации бизнес-процесса Практикум: анализ регламента бизнес-процесса. Разработка показателей для связанных бизнес-процессов. Рассмотрение прав и ответственности владельцев бизнес-процессов День 2 Аудит бизнес-процессов Цели и задачи аудита бизнес-процессов компании Объекты и субъекты аудита бизнес-процессов Результаты аудита бизнес-процессов и их потребители (руководство, органы сертификации, руководители и т.п.) Типовые документы для проведения аудита Проблемы аудита бизнес-процессов компании Практикум: процедура проведения аудита бизнес-процесса организации, анализ типичных ошибок Оптимизация бизнес-процессов организации Классификация проблемности бизнес-процессов Задача оптимизации бизнес-процесса: показатели процессов и критерии оптимизации Направления оптимизации бизнес-процессов: улучшение, бенчмаркинг, реинжиниринг Оптимизация основных и обеспечивающих процессов. Подход компании Toyota к оптимизации бизнес-процессов, снижению потерь Оптимизация процессов нижних уровней Оптимизация стоимости процессов на базе технологии Activity Based Costing Практикум: кейс «Разработка проекта «Оптимизация бизнес-процессов» кейс «Разработка проектов «Снижение затрат», «Бережливое производство в офисе» Оптимизации организационной структуры Основные процессы формирования организационной структуры Цели, задачи, функционал, нормы управляемости Организационное проектирование на базе функционального и процессного подхода Практикум: кейс «Анализ процесса продаж и распределение задач, функционала, зон ответственности между службами маркетинга, продаж, рекламы, клиентского сервиса» Управление эффективностью процессной системы Системный подход к решению задач управления эффективностью Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегии развития Использование ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки результативности и эффективности бизнес-процессов Принципы и подходы к разработке KPI Практикум: разработка показателей KPI для процессов и подразделений компаний участников