Искусство управления конфликтом

Вместо эмоциональных реакций вы освоите четкие алгоритмы, позволяющие гасить ссоры и переводить их в конструктивные переговоры с минимальными затратами энергии. Внутри курса разбираются техники управления эмоциями оппонента, метод составления «карты конфликта» и трансактный анализ для понимания позиций «сверху», «снизу» или «на равных». Вы научитесь распознавать типы конфликтных личностей, применять тест Томаса-Килмана для выбора оптимальной стратегии и использовать инструменты вроде техники ПРИСН и открытого разговора. Материал подходит для сотрудников и руководителей, которые хотят сохранять профессиональную устойчивость в стрессовых ситуациях и перехватывать инициативу в деловом споре.