Искусство предъявления претензий

Конфликтные ситуации часто заканчиваются либо потерей отношений, либо отсутствием результата, потому что мы не умеем правильно артикулировать недовольство. Этот курс учит экологично предъявлять претензии так, чтобы оппонент прислушался к вашим требованиям, а уровень взаимного доверия при этом не снизился.

В основе обучения лежит работа с реальными управленческими кейсами и анализ коммуникаций в кино. Вы разберете 12 записей учебных переговоров, охватывающих 4 типичные управленческие ситуации, и закрепите теорию на примере 30 видеоиллюстраций из художественных фильмов. После прохождения курса вы сможете четко формулировать свои ожидания от собеседника, минимизировать риск эскалации конфликта и повысить эффективность своих диалогов в рабочих и личных ситуациях.