Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
728 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
328
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 23 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 398
Личный контакт. Техника вопросов. Выявление потребностей Можно купить
162 ₽ 1 100 ₽ −85%
Оплатили 23

Личный контакт. Техника вопросов. Выявление потребностей

Артем Завадский
Х
Можно купить
500 ₽
Оплатили 6

Холодные звонки: как увеличить конверсию и перестать их бояться

Инна Бовина
Холодные звонки: скрипт, речевые модули, и обработка возражений Можно купить
512 ₽
Оплатили 6

Холодные звонки: скрипт, речевые модули, и обработка возражений

Инна Бовина
Полная база 2ГИС Можно купить
246 ₽ 2 500 ₽ −90%
Оплатили 27

Полная база 2ГИС

У
Можно купить
598 ₽ 670 ₽ −11%
Оплатили 3

Управление претензиями и работа с возражениями

Райнер Лагеман
Изнанка дизайна Можно купить
146 ₽ 1 490 ₽ −90%
Оплатили 32

Изнанка дизайна

Ким Воронин
Цвет, дизайнер, заказчик Можно купить
412 ₽ 2 000 ₽ −79%
Оплатили 13

Цвет, дизайнер, заказчик

Ольга Розет
Т
Можно купить
446 ₽
Оплатили 12

Телефонные переговоры и коммуникации

Сергей Смирнов
К
Можно купить
500 ₽
Оплатили 13

Как мыслит и ведет себя современный клиент

Сергей Смирнов
Клиентоориентированность без бюджета. 40 лучших инструментов Можно купить
662 ₽
Оплатили 34

Клиентоориентированность без бюджета. 40 лучших инструментов

Игорь Манн
Успешная модель продаж Можно купить
682 ₽ 5 500 ₽ −88%
Оплатили 19

Успешная модель продаж

Кирилл Прищенко
Малобюджетная техника привлечения клиентов Можно купить
150 ₽
Оплатили 7

Малобюджетная техника привлечения клиентов

Алексей Макаров
В
Можно купить
146 ₽
Оплатили 73

Верблюд продаёт

Лё Шифр
Рецепты убеждения трудных и токсичных людей Можно купить
514 ₽
Оплатили 14

Рецепты убеждения трудных и токсичных людей

Максим Маршал

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.