Складчина Каталог
Мои курсы

Работа с клиентами

Удержание уже существующих клиентов вместо постоянной погони за новыми.

Тема смещает фокус с привлечения на удержание: как обслуживать так, чтобы клиент возвращался, что делать с жалобами и как выстраивать отношения, а не разовую сделку. Для многих ниш повторная продажа обходится дешевле новой, поэтому такие материалы могут быть важнее классических техник продаж.

Полезно смотреть, есть ли конкретные сценарии работы с недовольным клиентом, а не только общие слова про важность сервиса.

В каталоге
728 курсов
Доступно сейчас
398
На стадии сбора
328
Стоимость участия
от 40 ₽
Средний рейтинг
4.4 из 5

Данные каталога обновлены 23 сентября 2026 г.

Разбираются ли конкретные конфликтные ситуации

  1. Сценарии для жалоб

    Уточните, разбираются ли конкретные примеры сложных обращений, а не только принцип «клиент всегда прав».

  2. Долгосрочные отношения против разовой сделки

    Проверьте, идёт ли речь про удержание и повторные продажи, если это главная цель, а не только про первичное обслуживание.

  3. Канал коммуникации

    Работа с клиентом по телефону и в переписке требует разных навыков — сверьте с вашим основным каналом связи.

Курсы в каталоге

Найдено: 398
Клиенты по сарафану Можно купить
860 ₽ 3 300 ₽ −74%
Оплатили 10

Клиенты по сарафану

Вера Бобкова
Сколько стоит? Как ответить на вопрос и не слить клиента Можно купить
88 ₽ 1 300 ₽ −93%
Оплатили 48

Сколько стоит? Как ответить на вопрос и не слить клиента

Александра Гуд
Эпоксидная смола: техники работы и продажи изделий Серия · 2 выпуска
94 ₽ 300 ₽ −69%
Оплатили 15

Эпоксидная смола: техники работы и продажи изделий

Елена Москвичёва
Безотказная схема продаж Можно купить
270 ₽ 4 890 ₽ −94%
Оплатили 47

Безотказная схема продаж

Дмитрий Агарков
Чек Лучший сотрудничек Можно купить
200 ₽ 1 000 ₽ −80%
Оплатили 5

Чек Лучший сотрудничек

Елена Акопян
Юридические вопросы при работе с туристами Можно купить
350 ₽
Оплатили 3

Юридические вопросы при работе с туристами

Sletat.academy
База компаний с Email из 2ГИС Можно купить
160 ₽ 1 100 ₽ −85%
Оплатили 24

База компаний с Email из 2ГИС

parsinfo
VesperFIN - советник Можно купить
1 247 ₽ 22 500 ₽ −94%
Оплатили 20

VesperFIN - советник

Арина Веспер
Как продавать свои услуги дорого. Легкая методика закрытия сделок Можно купить
60 ₽
Оплатили 17

Как продавать свои услуги дорого. Легкая методика закрытия сделок

Елена Будко
Интенсив для руководителей языковых школ: осень без надрыва Можно купить
600 ₽ 3 990 ₽ −85%
Оплатили 5

Интенсив для руководителей языковых школ: осень без надрыва

Татьяна Фанштейн
Уголовно-правовые риски работодателей, юристов-инхаусов и других сотрудников компаний Можно купить
358 ₽ 1 500 ₽ −76%
Оплатили 12

Уголовно-правовые риски работодателей, юристов-инхаусов и других сотрудников компаний

Артур Большаков, Елена Челышева
Клиенты на всю жизнь. Как настроить сервис, превосходить ожидания и влюблять в свой бренд Можно купить
588 ₽ 9 000 ₽ −93%
Оплатили 35

Клиенты на всю жизнь. Как настроить сервис, превосходить ожидания и влюблять в свой бренд

Ирина Ларина
Дожим клиента: 48 способов продавать день в день Можно купить
1 400 ₽
Оплатили 69

Дожим клиента: 48 способов продавать день в день

Владимир Якуба
20 вдохновляющих мест России и мира для лесной терапии + 5 релакс-практик для любого природного пространства Можно купить
526 ₽ 990 ₽ −47%
Оплатили 6

20 вдохновляющих мест России и мира для лесной терапии + 5 релакс-практик для любого природного пространства

Нина Смирнова
Система продаж Podrez Можно купить
3 000 ₽ 85 000 ₽ −96%
Оплатили 26

Система продаж Podrez

Ирина Подрез
Танцевальное что было дальше Можно купить
120 ₽ 490 ₽ −76%
Оплатили 4

Танцевальное что было дальше

Ден Фрай

Авторы курсов: Работа с клиентами

Школы и платформы

Другие направления подкатегории

Частые вопросы

Отличается ли работа с клиентами в B2B от розницы?

Да, в B2B отношения часто строятся с конкретным человеком в компании годами, а в рознице цикл контакта обычно короче — это разные наборы навыков.

Можно ли исправить впечатление после неудачного обслуживания?

Часто да, если реакция была быстрой и содержательной, но гарантии здесь нет — многое зависит от конкретной ситуации и ожиданий клиента.

Нужна ли для этого CRM-система?

Не обязательно на старте, но при заметном потоке клиентов ручной учёт обращений становится сложнее — уточните в описании, завязан ли курс на конкретный сервис.