Влияние, управление, мотивация

Формирование системы мотивации персонала Модуль 1. Понимание мотивации Что необходимо знать о мотивации и стимулировании персонала. Мотивация профессиональной деятельности. Различие мотивации, манипуляции и стимуляции. Как эволюционировали взгляды руководителей на проблемы эффективного побуждения человека к труду. Эволюция концепций мотивации. Содержательные теории мотивации. «Иерархия потребностей» А. Маслоу. Теория приобретенных потребностей Д. МакКлелланда. Двухфакторная теория Ф. Герцберга (мотивационно-гигиеническая). Теория СЭР К. Алдерфера. Процессуальные теории мотивации. Краткий обзор деятельности отечественных ученых в области исследования трудовой мотивации. Модуль 2. Как применить полученные знания в практике управления персоналом организации Что необходимо знать для того, чтобы разбираться в психологии сотрудников по отношению к совместной работе. Мотивационные состояние человека, определяющие линию его поведения. Психологические типы личности и их формы. Акцентуация характера (основные классификации психологических типов). Рекомендации по формированию трудовых коллективов на основе акцентуаций характера. На каком основании протекают мотивационные процессы. Почему работники выбирают определенный тип поведения для достижения своих целей. Какими методами следует стимулировать персонал организации для достижения высокой эффективности труда. Сущность стимулирования и классификация стимулов. Основные принципы стимулирования. Заработная плата и ее основные характеристики. Партисипативное управление и зарубежный опыт оплаты труда. Государственное регулирование оплаты труда. Социальная политика организации. Управление переменами. Работа в команде. Умение работать в коллективе. Формальные и неформальные группы; их роль. Модуль 3. Выявление мотивационного профиля и двенадцати мотивационных факторов Разработка мотивационного профиля. Двенадцать мотивационных факторов. Высокий заработок и материальное поощрение. Физические условия работы. Структурирование. Социальные контакты. Взаимоотношения. Признание. Стремление к достижениям. Власть и влиятельность. Разнообразие и перемены. Креативность. Самосовершенствование. Интересная и полезная работа. Модуль 4. Как сформировать эффективный мотивационный механизм в организации Сущность мотивационного механизма. Элементы внешней и внутренней среды, воздействующие на мотивацию труда персонала организации. Методы мотивации. Принципы эффективной системы оплаты труда. Формирование постоянной части заработной платы. Формирование переменной части заработной платы. Долгосрочные премиальные планы. Компенсационные и стимулирующие выплаты и льготы. Использование разумной критики. Структуры, ответственные за эффективную мотивацию на предприятии. Мотивационные ресурсы управления организацией. Мотивация своего руководителя. «Психологический портрет» мотивации в современной России. Мотивация на российских предприятиях. Психологические рекомендации. Оценка эффективности управления мотивацией, ее формы и методы. Развитие уверенности в себе Модуль 1. Неотъемлемые права личности Настойчивость. Первый шаг в выработке уверенности в себе. Заигранная пластинка. Разумный компромисс. Умение свободно вести разговор. Свободная информация. Самораскрытие. Как уверенно справляться с критикой. Игра в туман. Негативное заявление. Как побудить близких вам людей не манипулировать вами. Негативные расспросы. Модуль 2. Практикум Источники неуверенности в межличностных отношениях Преодоление депрессии развитием межличностных отношений Открытость и использование местоимения «я» Уверенность в межличностных отношениях Схема открытого выражения чувств в межличностных отношениях Самоанализ Близкие люди. Пути из одиночества. Инвентарь отношений Расширение круга близких людей и навыки знакомства Контакт-тренинг. Новые знакомства. Места для знакомства. Приветствие. Сбор фраз для контакта. Темы для беседы. Передать инициативу и слушать. Договориться о встрече. Генерализация навыка знакомства. Модуль 3. Практикум Умение вызывать симпатию. Делаем конкретные комплименты. Делаем общие комплименты. Что приятно большинству людей. Восстановление отношений. Открытое выражение желаний и чувств. Барьеры межличностного общения. Опоздание. Распознавание барьеров. Поверх барьеров. Как сломать барьеры. Поверх барьеров — пересказ объективного.. Тренинг открытости и откровенности. Типы открытости чувств. Что я сейчас чувствую. Как это сказать по-русски. Чувство плюс поведение. Выражение позитивных чувств. Как ты меня порадовал(а). Выражение негативных чувств. Негативные чувства. Ролевая игра. Уверенность в конфликтных ситуациях. Ролевая игра. Умение сказать «нет». Ролевая игра. Технологии ведения переговоров Модуль 1. Психология делового общения Психология завязывания деловых отношений. Действуйте естественно. Показывайте ваше лучшее Я. Думайте позитивно и будьте оптимистичны. Показывайте интерес к другим. Будьте хорошим слушателем. Подчеркивайте моменты общности. Выражайте искреннее одобрение. Проблемы общения. Источники ошибочного восприятия других людей. Барьеры и ошибки общения. Виды общения. Рекомендации. Техника постановки вопросов и невербалика. Невербальное общение в ходе деловых бесед и переговоров. Межличностное пространство. Визуальный контакт. Рукопожатие. Выражение лица. Позы и жесты. Невербальные средства повышения делового статуса. Рекомендации. Модуль 2. Подготовка и ведение переговоров Психологические аспекты деловой беседы. Ритм. Якорь. Разрыв стереотипа. Подготовка к проведению деловой беседы. Начало беседы. Передача информации. Аргументация. Приемы аргументирования. Уловки аргументирования. Замечания собеседника и их нейтрализация. Основные виды замечаний. Тактика нейтрализации замечаний. Подготовка к нейтрализации замечаний. Приемы нейтрализации замечаний. Нейтрализация замечаний: «bon ton» и «mauvais ton». Деловая беседа в ситуации конфликта. Принятие решений и завершение беседы. Заключительные соображения и рекомендации. Стратегия беседы. Краткая памятка. Модуль 3. Практика переговорного процесса Техники критики и комплимента. Техника критики. Принципы и приемы критики. Техника комплимента. Правила применения комплиментов. Подготовка к переговорам. Организационная подготовка переговоров. Содержательная подготовка. Способы и приемы подготовки к переговорам. Какую модель переговоров избрать. Ведение переговоров. Различие участников и предмета переговоров. Интересы и позиции участников переговоров. Несовместимые, разделяемые и совпадающие интересы. Обнаружение интересов. Нахождение взаимовыгодных вариантов. Использование объективных критериев. Объективные критерии и справедливые процедуры. Переговоры как система. Подготовка запасного варианта. Тактические приемы на переговорах. Противодействие сильному партнеру. Преднамеренный обман. Психологическая война. Позиционное давление. Как противодействовать отрицательному ответу. Анализ завершившихся деловых бесед и переговоров. Психология управления Модуль 1. Функции и роли управления Цели, задачи и содержание психологии управления Эволюция управленческой мысли Методологические подходы к управлению Школы управления Уровни управления Виды управленческих ролей руководителей Типология руководителей Функции управления Функция планирования Функция организации Функция мотивации Функция контроля Мотивация к труду Понятие мотивации и ее роли в управлении Теории трудовой мотивации Модуль 2. Методы решения управленческих задач Психология решения управленческих задач Специфика и особенности решений управленческих задач Классификация управленческих задач Принятие управленческих решений Мотивация принятия управленческих решений Виды управленческих решений Стратегии, тактики и методы решения управленческих задач Особенности стратегий и тактик решения задач управления Стратегии поведения руководителей в условиях конфликтной деятельности Методы решения управленческих задач Модуль 3. Лидерство и деловое общение Лидерство в современном управлении Сущность лидерства Теории и стили лидерства Авторитарный стиль Демократический стиль Либеральный стиль Деловое общение и управленческие конфликты Общение и его роль в деятельности руководителя и подчиненных Манипулирование людьми Профессиональное общение руководителя Конфликты в управлении и возможности их разрешения Психология стресса Психология мотивации и влияния Практическая информация и знания: Виды мотивов: мотив самоутверждения, мотив идентификации, мотив власти, мотив саморазвития, мотив достижения, просоциальные (общественно значимые) мотивы, мотив аффилиации, вегетативная мотивация; Зависимость уровня достижений от силы мотивации: оптимум мотивации; закон Еркса-Додсона, избыточная мотивация (перемотивация), мотив успеха и перемотивация; Чувство беспомощности и пассивность: факторы возникновения беспомощности, условия формирования беспомощности, беспомощность и самооценка, приписывание причин неудачи (кто виноват); Теории мотивации: теории потребностей, иерархическая модель классификации потребностей А. Маслоу, психоаналитическая теория мотивации, механизмы психологической защиты личности; Страх и тревога: причины страха, динамика (фазы) развития страха, способы снижения волнения и тревоги. Практические навыки: Цели и активность личности: что такое цель, целеобразование, внешние и внутренние цели, осознание целей, влияние четко определенных целей на эффективность деятельности; Успех и неудача: реакции на неудачу и мотивация, причины неудачи и условия успеха, защитные реакции на неудачу, риск и смелость в достижении успеха; Чувство компетентности: уверенность в своей компетентности, повышение уверенности в своих возможностях (чувства компетентности), способности, самооценка и самоуважение; Позитивное подкрепление (похвала, оценки, награды): виды позитивного подкрепления, ослабление интереса, самоподкрепление, деньги как позитивное подкрепление, негативное влияние денег на мотивацию; Мотивация власти: власть, аффилиация и достижение, источники (средства) власти, реализация власти, сферы использования власти; Мотивационные тренинги: мотивационное переключение, мотивационная (эмоциональная) фиксация, мотивация достижения: структура и развитие, 32 упражнения на развитие самомотивации и мотивирования других людей; тренинг разработки целей (как ставить перед собой цели и достигать их). Конфликтология Модуль 1. Принципы конфликтологии История и теория конфликтологии. Предмет, цели и задачи курса. Теоретико-методологические основы конфликтологии. Общая характеристика конфликта. Сущность конфликта, функции и его структура. Классификация конфликтов и их причины. Объективные причины конфликтов. Организационно-управленческие причины конфликтов. Социально-психологические причины конфликтов. Личностные причины конфликтов. Потери и искажения информации. Основные периоды и этапы конфликта. Технологии управления конфликтами. Содержание управления конфликтом. Роль типичных моделей поведения личности в конфликте. Психологические особенности конфликтов. Внутриличностный конфликт и его особенности. Межличностный конфликт. Групповые конфликты. Функции и содержание переговорного процесса. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе. Модуль 2. Практикум: успешное разрешение конфликтов Конфликтогены. Правила бесконфликтного общения. Типы конфликтов. Как удержаться от конфликтогенов. Общие сведения о конфликте. Причины конструктивных и деструктивных конфликтов. Управление конфликтом. С чего оно начинается. Правила формулирования конфликтной ситуации. Источники межличностных конфликтов. Способы избежать конфликта, вызванного невыполнением ожиданий. Рекомендации по избежанию конфликтов. Способы улаживания конфликтов между противниками. Способы поведения при разногласиях между работниками. Способы снижения уровня гнева собеседника. Способы сдерживания собственного гнева. Ситуации, когда выражение гнева может оказаться позитивным. Методы снижения стресса. Стратегии поведения в конкретных ситуациях. Преодоление конфликтов. Применение техники управления конфликтом в любой проблеме. Контроль собственного раздражения и страха в конфликтной ситуации. Модель овладения конфликтной ситуацией. Вопросник. Модуль 3. Практикум: управление конфликтами Управление конфликтами. Особенности управления конфликтами. Предпосылки предупреждения конфликтов. Технологии предупреждения конфликтов. Способы и приемы влияния на оппонента. Толерантность в конфликтной ситуации. Компетентное управление как предупреждение конфликта. Подготовка неконфликтного управленческого решения. Принятие и выполнение неконфликтного управленческого решения. Способы предупреждения конфликтов в процессе оценивания. Стресс и предупреждение конфликта. Способы управления эмоциями. Возможности снижения агрессии в конфликте. Формы завершения конфликта. Условия и факторы разрешения конфликта. Этапы разрешения конфликта. Тактика воздействия на оппонента в конфликте. Переговоры как способ завершения конфликта. Психологические механизмы ведения переговоров. Динамика переговорного процесса. Особенности ведения переговоров. Подготовка к переговорам. Ведение переговоров. Анализ переговоров. Тактические приемы ведения переговоров. Тактические приемы, применяемые на этапе уточнения позиций. Тактические приемы, применяемые на этапе обсуждения позиций. Управление рисками - риск-менеджмент Основные разделы и темы Риск — неизбежный фактор предпринимательской деятельности Понятие риска и его трансформация в предпринимательстве: от безысходности к управлению Анализ понятия риска в предпринимательстве Риск как основа создания дополнительной прибыли Факторы рисков в основных видах предпринимательской деятельности Факторы, формирующие профиль деловых рисков предприятия (фирмы) Системный анализ рисков основных видов экономической деятельности Общая характеристика предпринимательской экономической деятельности Риски производственной деятельности Коммерческие и посреднические риски Финансовые риски Классификация предпринимательских рисков Классифика