Управление репутацией бренда в сети

Name: Управление репутацией бренда в сети
Price: 650 RUB
Availability: OutOfStock

О чём курс

Негативные отзывы и информационные атаки конкурентов могут стоить бизнесу половины выручки — курс учит брать под контроль поисковую выдачу и площадки с отзывами. Внутри разбираются методы формирования SERM-стратегии, способы «выдавливания» нежелательного контента из топа выдачи и алгоритмы работы с негативом, от троллинга до антикризисных коммуникаций. Вы освоите инструменты мониторинга (YouScan, Brand Analytics), научитесь считать финансовые потери из-за репутационных рисков и создавать медиаповоды, которые работают на имидж компании, а не против неё.

Программа обучения

1. Введение в понятия
- У кого бывает репутация
- Где бывает репутация
- Место репутации в маркетинге
- Состав работ по управлению репутацией
- Эксперименты Стэнли Милгрема
- Данные в сети интернет
1. Мониторинг. Основные принципы работы
- Обзор социальных медиа
- Введение в тему
- Понятие автоматического и ручного мониторинга
- Яндекс поиск по блогам и google Alerts
- Автоматический мониторинг
- Мониторинг СМИ
- Система медиа-анализа
- Мониторинг сети
- Мониторинг: варианты использования систем мониторинга
- Мониторинг - лидогенерация
- Мониторинг - лидогенерация/актуальность
- Встроенный поиск в социальные медиа
1. Мониторинг. Работа с YouScan и Brand Analytics
- Создание тем в системах
- Работа с тональностью
- Категоризация упоминаний или работа с тегами
- Аналитические возможности систем мониторинга
1. SEO и работа поисковой выдачи
- Где появляется репутация в поиске
- Анализ поисковой выдачи в сравнении
- Острова контента
- Википедия и другие энциклопедии
- Семантическое ядро
- Язык запросов wordstat.yandex
- Репутационное семантическое ядро
- Инструменты подбора запросов и снятия позиций
1. SERM
- SERM. Факторы ранжирования
- Анализ сниппетов
- Анализ параметров сайта
- Анализ страниц
- Выдавливание
- SERM. Проверка репутации в поиске в youtube
- Персоны
- SEO Мультиканальность
- Ссылочные факторы и биржи ссылок
- Поведенческие факторы
1. Работа с негативом. Ведение дискуссий
- Дискуссии - охват и вовлеченность
- Работа с негативом
- Парковка негатива
- Троллинг негатива
- Каналы ответов на негатив
- Как не надо работать в социальных сетях (Кейс Альфа-Банка)
- Как и чему нужно учить команду поддержки
- Как поддержка продвигает бренд
- Как общаться в социальных сетях
- Тональность коммуникации с аудиториями
- Правила ведения дискуссий
- Репутация в социальных сетях
- Формирование репутации на примере Yota
- Антикризисные коммуникации - иностранный опыт
1. Работа с сайтами отзовиками
- Сайты - отзовики
- Модерация на отзовиках
- Сложности с отзовиками
- Механизм формирования звезд
- Юридические способы борьбы с негативом
1. Создание контента для репутации
- Введение в понятия
- Как создается контент в интернете
- Чем отличается развлекательный контент от репутационного
- Как правильно писать тексты
- Различия в написании текстов в социальных сетях и в онлайн-СМИ
- Как информация влияет на репутацию (примеры из практики)
1. Расчет упрощенной прибыли бизнеса
- Упущенная прибыль бизнеса из-за репутации бренда
- ORM Ситуационный центр
- Склейка данных для поиска закономерностей
- ORM Расследование событий
- Графы и предсказание будущего
- Геймификация и создание систем лояльностей от бизнес-тренера Apple
- Создание медиаповода
- Громкие заголовки новостей
- Распространение медиаповода и вирусные акции
- Использование существующих медиаповодов
- Необычные вакансии как способ привлечения внимания к бренду
1. Репутация персон и политический PR
- Репутация персон. Введение
- Управление репутацией персон. Пример из практики
- Отработка мероприятий