Секреты работы с постоянными клиентами

Сергей Ватутин разбирает инструменты удержания клиентов и повторных продаж для туристических агентств. Видеокурс ориентирован на руководителей и менеджеров турфирм, которые сталкиваются с сезонными спадами выручки, потерей туристов после первой поездки и необходимостью постоянно привлекать покупателей скидками.

О чём курс

Автор предлагает перестроить модель взаимодействия с туристами и сделать ставку на долгосрочные отношения вместо разовых сделок. В видеокурсе разбираются способы выявления слабых мест в текущих бизнес-процессах, принципы регулярных коммуникаций с клиентской базой и правила проведения стимулирующих акций без перехода к демпингу.

Что внутри

Темы сгруппированы по ключевым направлениям работы турагентства:

• аудит бизнес-показателей, сокращение финансовых потерь и запуск рекламы;
• сбор базы контактов и выстраивание регулярной системы касаний;
• техники увеличения среднего чека и повторных продаж;
• механика подготовки акций, направленных на быстрый рост продаж;
• привлечение клиентов из числа компаний и жителей в районе расположения офиса.

Что обещают авторы

По словам авторов, применение предложенных шагов помогает:

• собрать базу постоянных клиентов и подписчиков;
• внедрить работающую систему регулярных контактов с туристами;
• повысить число повторных обращений;
• получать прибыль от запуска промо-акций;
• привлекать клиентов из ближайшего окружения офиса.

Другие авторы

Вторым ведущим курса выступает Михаил Дашкиев.