Проблема Инстаграма 2020 года в том, что комментарии пишут единицы. Популярные блогеры, у которых по 1000 комментариев — это в 98% случаев заказ: либо чаты активности, либо дополнительные сервисы, где авторы сами себе заказывают комментарии. Теперь что касается курса. Автор дает самые очевидные рекомендации: на все комментарии (и на смайлы тоже) нужно отвечать, причем по возможности быстро. Также автор рекомендует завести FAQ комментариев, где можно проранжировать их по группам и оттуда брать ответы, чтобы каждый раз не креативить. Как и все курсы по Инстаграму, этот не блещет инсайтами, все довольно просто и примитивно. Что не понравилось: не раскрывается реальное положение вещей по поводу создания репутации. Вместо этого навязывается ложная идея, что если пишешь хороший текст, то полетят комментарии, которые нужно обрабатывать определенным образом. Все, кто так думает, включайте голову и анализируйте. Заходите к блогерам, проверяйте хотя бы по алгоритму: является ли комментирующий, который пишет «как всегда круто», подписчиком блогера? Это если по минимуму. Можно было рассказать в разы больше по поводу реального положения дел.
Потерять репутацию, отвечая на комментарии: как не стоит общаться со своей аудиторией
О чём курс
Неправильно выстроенная коммуникация в комментариях может стоить бренду лояльности подписчиков за считанные минуты. Вебинар помогает разобраться, как превратить общение в соцсетях в инструмент развития бизнеса и не допустить критических ошибок в модерации.
Внутри разбираются механики создания Tone of Voice (TOV), принципы составления матрицы ответов для работы с негативом и позитивом, а также реальные примеры коммуникационных стратегий. Спикер объясняет, как эффективно выстроить процесс ответа на сообщения и какие сервисы автоматизируют работу комьюнити-менеджера.
Материал будет полезен начинающим комьюнити-менеджерам, владельцам бизнеса и проектным менеджерам, стремящимся улучшить модерацию в своих аккаунтах. В результате вы получите готовую базу для общения с аудиторией и алгоритмы для предотвращения репутационных рисков.
Программа обучения
- Кто такой комьюнити-менеджер? Зачем он бренду?
- TOV, FAQ, матрица ответов. Зачем нужны и как их составить
- Как отрабатывать негативные и позитивные комментарии. Разбираемся на примерах из разных сфер
- Забавные и серьезные ошибки, которые лучше не допускать в коммуникации
- Полезные сервисы для работы
- Q&A
Это не розничная цена — это ваш взнос в складчину. Мы собираем группу участников и делим между ними стоимость официального доступа: каждый платит только свою долю, а получает весь материал. Чем больше участников, тем меньше взнос. После того как сумма собрана, мы оформляем официальный доступ и раздаём материалы всем, кто участвовал.
Нажмите кнопку «Получить доступ» на этой странице и следуйте инструкциям. Вас переведёт на форму оплаты — доступны все современные способы (карта, СБП, электронные кошельки). После оплаты на почту придёт письмо со ссылкой и инструкциями для доступа к материалам. Если ссылка не открывается, загляните в раздел «Помощь» или напишите в поддержку.
Да, конечно. Все материалы — видео, PDF, дополнительные файлы — можно скачать к себе на компьютер и пользоваться ими сколько угодно, без ограничений по времени. Ссылки остаются активными в вашей библиотеке «Мои складчины».