Клиенты SPA салонам и салонам красоты

О курсе

Автор руководства по разработке и внедрению решений для бьюти-индустрии объясняет, как запустить собственное мобильное приложение для салона, наладить прямое взаимодействие с клиентами и выстроить процессы, стимулирующие повторные визиты и рекомендации.

Для кого

Материалы ориентированы на представителей индустрии красоты:

• владельцев крупных салонов красоты и SPA-центров;
• частных мастеров;
• парикмахеров и специалистов ногтевого сервиса.

Формат

Обучение построено в виде практической видеоинструкции по принципу «Сделай сам». В материале предлагается пошагово повторять действия с экрана и внедрять представленные инструменты в бизнес.

Разбираемый кейс

В качестве примера автор приводит пятимесячный опыт работы с подмосковным SPA-салоном, где были реализованы следующие шаги:

• создание приложения и настройка круглосуточной коммуникации с клиентами;
• внедрение программы стимулирования клиентов и трехуровневой системы рекомендаций;
• разработка мотивации для персонала салона и отработка сбора отзывов о каждом специалисте;
• запуск партнёрской программы с внешними бизнесами (кофейнями, фитнес-клубами, магазинами одежды и обуви);
• снижение риска потери клиентской базы при увольнении ключевых мастеров.

По словам автора, комплекс этих мер позволил сократить расходы на рекламу, повысить средний чек и частоту визитов, а также расширить общую базу клиентов.

Об авторе

Владимир Котов — разработчик программ лояльности и рекомендаций, специалист по созданию мобильных платформ для малого и среднего бизнеса, построению отделов продаж и формированию партнёрских альянсов.