AI-Сотрудник техподдержки на GetCourse

О чём курс

Александр Воздвиженский разбирает создание и интеграцию интеллектуальных ассистентов для техподдержки и автоворонок на платформе GetCourse. Обучение ориентировано на практическое внедрение инструментов без привлечения сторонних программистов: вы научитесь настраивать сценарии работы бота, подключать внешние сервисы и связывать их с учебной платформой.

В материалах рассматривается полный цикл запуска цифрового помощника. Вы изучите архитектуру решений на базе нейросетей, подготовку базы знаний для проекта и правила составления инструкций (промптов), определяющих точные и безопасные ответы бота пользователям.

Для кого

• Владельцы онлайн-школ, желающие автоматизировать первую линию поддержки, повысить конверсию в воронках продаж и оптимизировать работу техподдержки без найма новых сотрудников.
• Руководители технических отделов, которым необходимо выстроить стабильную связку между платформой GetCourse и нейросетевыми ботами, а также снизить текущую рутинную нагрузку на команду.
• Технические специалисты и администраторы онлайн-образования, планирующие освоить навык разработки AI-ботов, получить готовые схемы интеграции и шаблоны сценариев.

Инструменты и логика работы

В программе разбирается специализированный плагин для GetCourse и сервис FileBrain, преобразующий структурированную базу знаний в логику для нейросети. Автор показывает, как с помощью визуального конструктора собирать цепочки взаимодействия без написания программного кода.

Бот настраивается под различные условия диалога: он учитывает сегмент, к которому принадлежит студент или клиент, распознаёт намерения (желание совершить покупку, оформить возврат или проявление негатива) и выдаёт соответствующие предложения. Если бот не находит информацию в базе или собеседник прямо просит переключить диалог, система автоматически вызывает оператора-человека.

По заявлению автора, настроенный AI-сотрудник закрывает до 80% типовых вопросов техподдержки и отправляет ответ в течение 5–10 секунд.

Формат материалов

Обучение построено по принципу пошагового внедрения («смотри и повторяй»). В состав материалов входят:

• лекции и практические уроки с пошаговыми инструкциями;
• закрытая группа поддержки в Telegram с участием автора и экспертов;
• регулярные онлайн-созвоны для разбора персональных кейсов участников;
• обновления материалов в течение трёх месяцев после старта.