1С:Бизнес-Школа. Продажи в торговом зале B2C

Группа компаний «Институт Тренинга – АРБ Про» совместно с фирмой «1C» подготовили интерактивный электронный курс для обучения и оценки персонала розничных магазинов и салонов, работающих в сегменте B2C. В основу программы лёг опыт проведения тренингов продаж и практические примеры российских розничных сетей за последнее десятилетие. Обучающая среда реализована на платформе «1C:Предприятие 8».

Для каких задач и кому подойдёт

Курс рассчитан на специалистов кадровых служб, менеджеров по обучению, руководителей отделов продаж, супервайзеров и консультантов. Программа ориентирована на решение следующих прикладных задач:

• обучение торгового персонала: организация внутренних занятий, контроль результатов и закрепление навыков после очных тренингов;
• оценка уровня квалификации: проверка текущей компетентности продавцов, проведение аттестаций и тестирование кандидатов при приёме на работу;
• самостоятельное освоение: пошаговое изучение техник розничных продаж отдельными сотрудниками.

Методика и структура программы

Содержание курса разбито на шесть тематических разделов, соответствующих классическим этапам продажи: от подготовки и установления контакта до отработки возражений и закрытия сделки.

Обучение выстроено по нескольким методическим принципам:

• Теоретические модули. Шесть блоков содержат методические материалы, адаптированные под специфику торгового зала. Теория подаётся в форме диалога с анимационными эффектами, разбором типичных заблуждений начинающих продавцов и конкретными рекомендациями к практической части. Тексты доступны как в программе, так и в печатном варианте.
• Практика в виде обучающих игр. 18 интерактивных упражнений моделируют рабочие ситуации с использованием графических сюжетов. Пользователь взаимодействует с компьютером в диалоговом режиме: система даёт комментарии к допущенным ошибкам, объясняет правильные действия и фиксирует результат. Задания рассчитаны на поэтапную отработку навыков на разных уровнях сложности.
• Проверочное тестирование. База из 120 вопросов охватывает все темы курса. Тесты используют разные форматы выбора (от одного верного ответа из трёх до четырёх из семи), а случайный порядок выдачи вопросов снижает вероятность механического запоминания ответов.

Состав комплекта

Продукт включает набор материалов для развёртывания программы и организации обучения:

• дистрибутив на компакт-диске для платформы «1С:Предприятие 8», документация к базовой версии, лицензионное соглашение, регистрационная анкета и конверт с PIN-кодом для лицензирования;
• три печатных экземпляра книги «Теоретический материал к курсу «Продажи в торговом зале»;
• электронная книга «Руководство по использованию курса «Продажи в торговом зале».

В руководство входят регламенты проведения корпоративного обучения, методика закрепления навыков, сценарии оценки квалификации и отбора кандидатов, советы по оценке эффективности учебного процесса, а также рекомендации по использованию конфигурации «1С:Управление торговлей 8» для анализа продуктивности продавцов.