Oktell + web-надстройка реализующая омниканальность

Что это

Это комплексное программное решение для организации работы колл-центров, контактных центров и отделов продаж. Система представляет собой омниканальную платформу, созданную на базе коммуникационной платформы Oktell, которая объединяет все каналы связи с клиентами в едином интерфейсе. Продукт позволяет централизовать управление коммуникациями, обеспечивая работу с голосовыми вызовами и текстовыми сообщениями в рамках одной карточки клиента, единой очереди и общей системы отчетности.

Основной функционал

• Омниканальность: поддержка взаимодействия через голосовые вызовы, SMS, e-mail, WhatsApp, Viber, Telegram, VK, Facebook и другие текстовые каналы.
• Продвинутая телефония: наличие всех необходимых функций для современного колл-центра, включая предиктивный дозвон (predictive dialer) для исходящих кампаний.
• WebRTC софтфон: встроенная поддержка позволяет операторам работать через браузер без установки дополнительного ПО, что упрощает развертывание рабочих мест и подключение удаленных сотрудников.
• Интеграция с WhatsApp: возможность подключения WhatsApp (включая не-Business версии) через сервис Chat2Desk, что позволяет менеджерам инициировать диалог с клиентом первыми.
• Гибкость и масштабируемость: отсутствие жестких ограничений на количество лидов, возможность интеграции с любыми CRM-системами, хранение всей истории сообщений непосредственно в базе данных Oktell.
• Автоматизация: возможность подключения чат-ботов любого уровня сложности благодаря полному контролю над системой.

Что вы получаете

Покупатель получает готовое программное решение, которое позволяет оптимизировать бизнес-процессы и повысить эффективность работы сотрудников, позволяя обрабатывать больший объем задач меньшими силами. Система исключает необходимость использования сторонних платных сервисов для каждого рабочего места, снижая общие затраты на эксплуатацию инфраструктуры контакт-центра. Продукт предоставляет полный контроль над коммуникациями и данными, обеспечивая удобство как для офисных, так и для удаленных сотрудников.