Support Centre - центр поддержки клиентов

Что это

Support Centre — это мощный PHP-скрипт, предназначенный для организации системы поддержки пользователей. Продукт позволяет клиентам создавать тикеты, а сотрудникам — оперативно обрабатывать запросы. Скрипт базируется на фреймворке CodeIgniter 3.1.6 и включает встроенную базу знаний для публикации справочных статей. Система обладает высоким уровнем безопасности, включая защиту от SQL-инъекций, CSRF-атак, подбора паролей и интеграцию с Google reCaptcha.

Основной функционал

• Система тикетов: создание тикетов зарегистрированными пользователями или гостями, назначение сотрудников на категории, прикрепление файлов, использование шаблонов ответов (Canned Responses) и внутренних заметок для персонала.
• База знаний: редактор CKEditor для создания статей с изображениями и медиа, автоматический показ релевантных статей при вводе заголовка тикета.
• Управление пользователями: регистрация через социальные сети, настраиваемые поля профиля, система ролей (Администратор, Менеджер, Сотрудник, Клиент) и групп.
• Платежи: интеграция с PayPal, Stripe и 2Checkout для создания премиум-планов и микротранзакций. Возможность ограничения доступа к поддержке на основе платных подписок.
• Администрирование: четыре варианта оформления панели управления, детальная статистика и отчеты, блокировка по IP, управление шаблонами email и массовая рассылка.
• Технические возможности: поддержка Email Piping (через IMAP), поиск на базе AJAX, мультиязычность с поддержкой RTL и переключателем языков, подробная документация.

Что вы получаете

Покупатель получает готовый к установке PHP-скрипт, построенный на базе Bootstrap 3.3.4. Для работы продукта требуются PHP 5.4+, база данных MySQL (поддерживаются драйверы MySQL, Mysqli, PDO) и расширение PHP IMAP для работы функции Email Piping. В комплект входит подробная онлайн-документация. Также в процессе находится перевод интерфейса на русский язык.