Школа коммуникации. Обновленная

О курсе

Команда Black Square Group разбирает в обновленном курсе приемы социальной психологии, правила межличностного общения и механизмы управления групповой динамикой. Обучение разделено на три последовательные ступени, охватывающие работу с собственным эмоциональным состоянием, диалог один на один и процессы взаимодействия внутри коллективов.

В материалах рассматриваются эмпатия, правила постановки вопросов и задач, а также распознавание скрытых мотивов собеседника. По словам авторов, программа дает системные ориентиры как для повседневного общения с близкими, так и для ведения переговоров, руководства онлайн- или офлайн-командами и разрешения конфликтных ситуаций.

Для кого

Материал ориентирован на тех, кто стремится наладить контакт с окружающими и выстроить рабочие процессы:

• специалистов, планирующих работать кураторами или администраторами онлайн-школ, помощниками блогеров, ассистентами продюсеров или менеджерами по продажам;
• руководителей проектов и команд в онлайне и офлайне, которым требуется ставить задачи без искажений и распределять нагрузку;
• участников деловых переговоров, стремящихся понимать скрытую мотивацию партнеров и закрывать сделки;
• родителей и членов семьи, желающих направлять детей без гнева и раздражения и выстраивать доверительные отношения с родственниками.

Темы курса

Программа выстроена поэтапно и разделена на три содержательных блока:

Личные качества и социальная психология. Блок охватывает развитие эмпатии, эмоционального интеллекта и организаторских способностей. Автор разбирает, как определить свою роль на работе через профессиональные качества, выстроить систему мотивации, справляться с ее спадом и удерживать ресурсное состояние без риска выгорания.

Психология общения и законы коммуникации. Рассматриваются средства передачи информации, переход от конфронтации к сотрудничеству, а также специфика взаимной оценки и восприятия. Отдельное внимание уделено правилам формулирования задач и вопросов, чтению между строк для выявления истинных потребностей собеседника и тонкостям общения в онлайн-формате, включая анализ тональности и интонаций через призму проекций.

Групповая динамика. В завершающей части изучаются процессы в малых и больших группах, стадии их жизнедеятельности и отношения между участниками. Автор разбирает правила работы с негативом, удержание корректного тона в любых обстоятельствах, техники сохранения мотивации для доведения людей до завершения обучения, а также инструмент повышения статуса человека.

Ожидаемые результаты

По словам авторов, прохождение ступеней позволяет:

• разобраться в собственных личных качествах, мотивах поведения и научиться поддерживать стабильное ресурсное состояние;
• распознавать скрытые мотивы окружающих и осознанно управлять ходом диалога;
• формулировать поручения понятным языком, координировать людей и сглаживать рабочие ошибки в групповой деятельности;
• конструктивно разрешать споры и поддерживать вовлеченность участников проектов;
• применять коммуникативные инструменты на позициях куратора, администратора образовательных проектов, помощника блогера или руководителя.