Курс-практикум профессия CRM-маркетолог

Даниил Силантьев и Ольга Постникова из школы Inbox Education учат выстраивать систему CRM-маркетинга: от сбора данных и сегментации до автоматизации коммуникаций, запуска чат-ботов и внедрения программ лояльности.

О чём курс

Практикум посвящён работе с клиентскими базами и инструментам прямого контакта с аудиторией. В программе рассматриваются принципы CRM-маркетинга для направлений b2b и b2c, правила валидации и обогащения контактных данных, разработка карт пути клиента (CJM) и правовые ограничения при рассылках.

Особое внимание уделено техническим аспектам: настройке сервисов рассылок, вёрстке писем с учётом спам-фильтров, работе с AMP-технологиями, омниканальным цепочкам и сбору сквозной аналитики.

Чему вы научитесь

• Собирать данные о точках касания клиентов с брендом и отслеживать эффективность кампаний.
• Сегментировать базу подписчиков и настраивать персональные сценарии коммуникации.
• Проектировать путь клиента, создавать аватары аудитории и контент-планы под разные каналы.
• Настраивать рассылки через электронную почту, мессенджеры, push-уведомления и in-app сообщения.
• Создавать триггерные цепочки сообщений и проектировать логику чат-ботов.
• Проводить RFM-анализ и когортный анализ, а также формировать технические задания на аналитические дашборды.

Для кого

• Начинающие специалисты, имеющие базовый опыт в интернет-маркетинге (SMM, копирайтинг, таргетированная реклама).
• Маркетологи, планирующие освоить инструменты CRM-маркетинга для управления повторными продажами и удержания клиентов.