Клиентоориентированный сервис

Name: Клиентоориентированный сервис
Price: 8678 RUB
Availability: PreOrder

2 участника

О чём курс

Видеокурс объединяет технологии управления клиникой, стандарты сервиса и скрипты телефонных разговоров для администраторов.

О чём курс

Материал посвящён выстраиванию системы продаж и клиентоориентированного сервиса в медицинском центре. Программа охватывает управленческие решения, правила взаимодействия регистратуры с врачами и методы формирования доверия пациентов к клинике.

Содержание курса опирается на анализ опыта более чем 80 медицинских центров разного профиля в России и за рубежом — с коллективами от 4 до 1000 врачей.

Сервис и урегулирование конфликтов

Первый блок разбирает влияние качества обслуживания на посещаемость и финансовые показатели клиники. Автор рассматривает необходимые элементы сервиса, работу с агрессией со стороны посетителей, а также предупреждение и экологичное разрешение конфликтных ситуаций.

Телефонные переговоры и скрипты

Второй блок сосредоточен на работе со входящими звонками. В него включены техники ведения диалога в условиях дефицита времени и готовые скрипты ответов на 15 сложных вопросов пациентов, включая вопрос о стоимости лечения. Автор также даёт алгоритм конструирования собственных речевых модулей для администраторов и сотрудников call-центра.

По словам автора, внедрение отработанных регламентов и моделей общения позволяет повысить долю записи на приём среди первичных пациентов.

Формат

Материал представлен в виде фильма-семинара общей продолжительностью 5,5 часов видео.

Программа обучения

Часть 1. Клиентоориентированный сервис
- Клиентоориетированный сервис в клинике, непосредственное влияние качества сервиса на доход клиники
- Понятие «сервис», необходимый и достаточный для удовлетворенности пациентов, незаметные, но очень важные элементы
- Предупреждение и решение конфликтных ситуаций положительно для клиники и пациента, работа с «агрессией» пациента
- Различные успешные практические наработки при общении с пациентами
Часть 2. Повышение записи в клинику
- Быстрое и эффективное общение с пациентами по телефону:
  - Увеличение записи на входящих звонках
  - Техники общения с учетом ограниченного времени общения
  - Примеры ответов администраторов на вопросы пациентов
- Готовые шаблоны (скрипты) ответов на 15 сложных вопросов пациентов, после которых раньше, как правило, не было записи
- Конструирование наиболее эффективных моделей общения и шаблонов ответов на звонки
- Различные успешные практические наработки при общении с пациентами

Складчина создана 1 июля 2014 г.

Теги курса

Отзывов пока нет. Будьте первым!

Как получить курс?

Влада Администратор сайта

Этот курс сейчас в процессе организации складчины. Нажмите кнопку «Записаться» и ожидайте старта — вам придёт уведомление. Когда складчина стартует, в карточке курса будет указан актуальный взнос. Текущая цена пока в процессе формирования и может отличаться от финальной.

Финальный взнос будет ниже, чем 14 400 ₽?

Влада Администратор сайта

Да, мы стремимся, чтобы финальный взнос был не больше ≈10% от оригинальной цены курса. Чем больше участников записывается в складчину, тем ниже выходит взнос для каждого.

Как я могу ускорить сбор складчины и уменьшить взнос?

Влада Администратор сайта

Нажмите кнопку «Записаться» и авторизуйтесь на сайте через email (через ту же почту, которую будете использовать для входа). В личном кабинете вас будут ждать инструкции, как пригласить других участников — чем больше людей записалось, тем быстрее стартует складчина и тем ниже взнос. Как только складчина готова к приобретению, вам придёт уведомление.