ITIL 4 DSV: Управление ценностью для ИТ услуг

Курс «ITIL®4 DSV: Управление ценностью для ИТ-услуг» (Drive Stakeholder Value) представляет собой углубленную программу профессиональной подготовки, сфокусированную на ключевых аспектах взаимодействия между поставщиками ИТ-услуг и их потребителями. Основная цель обучения заключается в формировании комплексного понимания того, как эффективно вовлекать всех заинтересованных лиц в процессы создания, выпуска и потребления ИТ-услуг. Программа разработана таким образом, чтобы слушатели научились выстраивать продуктивное взаимодействие на всех этапах жизненного цикла услуги, обеспечивая тем самым непрерывное создание ценности для бизнеса.

Курс ориентирован на широкий круг специалистов, чья деятельность связана с управлением ИТ-продуктами и услугами. В их число входят сервис-менеджеры, руководители ИТ-проектов, владельцы ИТ-продуктов, руководители среднего звена на стороне поставщика, а также менеджеры процессов управления ИТ. Программа также будет крайне полезна членам ИТ-команд, стремящимся к профессиональному развитию и желающим глубже понять механизмы работы современной ИТ-индустрии. Важным преимуществом курса является его направленность на подготовку к сдаче международного сертификационного экзамена ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value, который является необходимым шагом для получения статуса Managing Professional (MP).

В процессе обучения слушатели освоят практические инструменты для разработки пути заказчика (Customer Journey), научатся определять целевые рынки и эффективно взаимодействовать с различными группами стейкхолдеров: от конечных пользователей до партнеров и поставщиков. Особое внимание уделяется навыкам определения спроса на услуги, формированию привлекательных сервисных предложений (Service Offer) и грамотному согласованию ожиданий через механизмы SLA. Вы научитесь выстраивать долгосрочные отношения, управлять процессами онбординга и офбординга, а также обеспечивать совместное создание ценности на протяжении всего периода эксплуатации услуги. Курс помогает не только формализовать процессы, но и развить «сервисное мышление», необходимое для реализации реальной ценности как на стороне заказчика, так и на стороне поставщика.

Формат обучения предполагает глубокое погружение в методологию ITIL® 4, сочетая теоретические основы с практическими аспектами управления взаимоотношениями. Для успешного прохождения курса требуется наличие базовых знаний, полученных в рамках программы «Основы управления ИТ-услугами по ITIL® 4.0» или эквивалентная подготовка. Прохождение данного курса — это инвестиция в компетенции, которые позволяют трансформировать ИТ-функцию из сервисного подразделения в стратегического партнера бизнеса, способного гибко реагировать на запросы рынка и обеспечивать измеримые результаты. По завершении обучения участники получают не только теоретическую базу, но и четкое понимание того, как измерять, отслеживать и повышать ценность ИТ-услуг, что является критически важным навыком в условиях современной цифровой экономики.